ΑΑΔΕ: Εγκαινιάστηκε το myPoint Κηφισιάς – Στα 4.000 τα ραντεβού στα νέα σημεία εξυπηρέτησης

Η ΑΑΔΕ εγκαινίασε το νέο σημείο εξυπηρέτησης myPoint στην Κηφισιά, επισφραγίζοντας τη μετάβαση σε ένα σύγχρονο μοντέλο φυσικής παρουσίας. Με 4.000 πολίτες να έχουν ήδη επισκεφθεί τις νέες δομές στην Αττική, η φορολογική διοίκηση καταγράφει υψηλά ποσοστά ικανοποίησης και δραστική μείωση των χρόνων αναμονής.

Αυτή η εξέλιξη έρχεται ως συνέχεια της στρατηγικής για την ολοκλήρωση της νέας ταυτότητας της ΑΑΔΕ, η οποία απομακρύνεται από το παραδοσιακό μοντέλο των ΔΟΥ. Το παρασκήνιο της δημιουργίας των myPoint εστιάζει στην παροχή εξειδικευμένης καθοδήγησης σε ένα περιβάλλον που προσομοιάζει στα ευρωπαϊκά πρότυπα εξυπηρέτησης.

Η νέα εποχή στην εξυπηρέτηση της Κηφισιάς

Τα εγκαίνια του myPoint Κηφισιάς πραγματοποιήθηκαν παρουσία του αντιπροέδρου της κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη και του διοικητή της Αρχής, Γιώργου Πιτσιλή. Η νέα δομή αποτελεί το έκτο σημείο στην Αττική που υιοθετεί τη φιλοσοφία της άμεσης ανταπόκρισης.

Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία, από την 1η Ιουνίου έως σήμερα, περισσότεροι από 4.000 πολίτες έχουν εξυπηρετηθεί στα νέα σημεία. Ο ημερήσιος μέσος όρος αγγίζει τα 180 άτομα, γεγονός που αποδεικνύει την αποδοχή του νέου μοντέλου από το κοινό.

Ο Κωστής Χατζηδάκης υπογράμμισε ότι τα νέα καταστήματα δεν θυμίζουν σε τίποτα τις παλιές εφορίες, καθώς λειτουργούν σε ένα αναβαθμισμένο πλαίσιο επαφής. Η προσπάθεια αυτή στοχεύει στην κατάργηση της γραφειοκρατίας και την ενίσχυση της διαφάνειας.

Το οικοσύστημα my1521 και η αποτελεσματικότητα

Τα φυσικά σημεία λειτουργούν σε πλήρη συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης my1521. Τα στοιχεία λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου αποτυπώνουν μια εντυπωσιακή αποτελεσματικότητα, με τον μέσο χρόνο αναμονής να περιορίζεται στα 21 δευτερόλεπτα.

Επισημαίνεται από υπηρεσιακούς παράγοντες ότι η υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης, που αγγίζει το 81,2%, οφείλεται στην έγκυρη και ολοκληρωμένη επίλυση των αιτημάτων. Η μέση διάρκεια κάθε κλήσης φτάνει τα 6 λεπτά και 51 δευτερόλεπτα, διασφαλίζοντας την ουσιαστική υποστήριξη.

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις έμπειρων στελεχών της δημόσιας διοίκησης, η επιτυχία του εγχειρήματος βασίζεται στην ψηφιακή σύγκλιση. Η χρήση εργαλείων όπως το myDATA και οι προσυμπληρωμένες δηλώσεις έχουν μειώσει το κενό ΦΠΑ στον ευρωπαϊκό μέσο όρο.

Οι αντιδράσεις και τα επόμενα βήματα

Ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, τόνισε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν σημαίνει απόσταση από τον άνθρωπο. Οι υπηρεσίες μετατρέπονται σε τεχνολογικούς κόμβους, περνώντας από την απλή διεκπεραίωση στην ουσιαστική καθοδήγηση των φορολογουμένων.

Στο άμεσο μέλλον, το μοντέλο myPoint αναμένεται να επεκταθεί στη Θεσσαλονίκη και σε ολόκληρη την επικράτεια. Ιδιαίτερη σημασία έχει η προοπτική ενσωμάτωσης των υπηρεσιών του ΟΠΕΚΕΠΕ, στο πλαίσιο της αναδιοργάνωσης των αγροτικών πληρωμών.

Η φορολογική διοίκηση στοχεύει στη διασφάλιση μιας κοινής εμπειρίας εξυπηρέτησης χωρίς γεωγραφικές διακρίσεις. Με τη λειτουργία τριών διακριτών ζωνών, οι πολίτες λαμβάνουν λύσεις πρόσωπο με πρόσωπο ή ακόμα και μέσω τηλεδιάσκεψης, μειώνοντας την αβεβαιότητα.