- Η ΑΑΔΕ εγκαινιάζει το δίκτυο myPoint για υβριδική εξυπηρέτηση πολιτών.
- Το μοντέλο περιλαμβάνει τρεις ζώνες: αυτοεξυπηρέτηση, εξειδικευμένη υποστήριξη και back office.
- Ξεκινά πιλοτική λειτουργία σε έξι σημεία εντός της Αττικής.
- Στόχος είναι η μείωση της αναμονής και η ενίσχυση των ψηφιακών συναλλαγών.
Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων θέτει σε λειτουργία το νέο δίκτυο «myPoint», ένα σύγχρονο μοντέλο που συνδυάζει τη φυσική παρουσία με την ψηφιακή τεχνολογία. Η πρωτοβουλία, που τελεί υπό την καθοδήγηση του Γιώργου Πιτσιλή, στοχεύει στη δραστική μείωση των χρόνων αναμονής και την παροχή εξειδικευμένης υποστήριξης σε έξι στρατηγικά σημεία της Αττικής.
| Ζώνη Εξυπηρέτησης | Περιγραφή Λειτουργίας |
|---|---|
| Self-Service Point | Χρήση υπολογιστών και εκτυπωτών για ψηφιακές εφαρμογές |
| Service Point | Εξειδικευμένη πληροφόρηση και διαχείριση σύνθετων υποθέσεων |
| Back Office | Εσωτερική επεξεργασία αιτημάτων χωρίς επαφή με το κοινό |
| Περιοχή Εφαρμογής | 6 επιλεγμένα σημεία στην Αττική (Πιλοτικά) |
Η εξέλιξη αυτή αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της φορολογικής διοίκησης, λειτουργώντας συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης my1521. Το «myPoint» δεν αποτελεί απλώς μια μετεξέλιξη των ΔΟΥ, αλλά έναν σύγχρονο κόμβο υποστήριξης που ενσωματώνει τη φιλοσοφία της Φορολογικής Διοίκησης 3.0 στην καθημερινή επαφή με τον πολίτη.
Στόχος είναι κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση να έχει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες και μια ενιαία, ποιοτική και ανθρώπινη εμπειρία συναλλαγής.
Γιώργος Πιτσιλής, Διοικητής ΑΑΔΕ
Το νέο πρότυπο φυσικής και ψηφιακής εξυπηρέτησης
Στόχος της ΑΑΔΕ είναι η παροχή ταχύτερων και απλούστερων υπηρεσιών, διασφαλίζοντας μια ενιαία ποιότητα εξυπηρέτησης σε όλη τη χώρα. Οι υφιστάμενες δομές μετατρέπονται σε κόμβους καθοδήγησης, όπου η ανθρώπινη επαφή διατηρείται μόνο εκεί που είναι πραγματικά απαραίτητη για τη διαχείριση σύνθετων υποθέσεων.
Μέσω του νέου μοντέλου, επιδιώκεται η βελτίωση της προσβασιμότητας, ένα πεδίο στο οποίο η Αρχή έχει ήδη λάβει ευρωπαϊκή διάκριση για την ψηφιακή προσβασιμότητα. Η ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων εντός του φυσικού χώρου επιτρέπει στους συναλλασσόμενους να εξοικειωθούν με τις online εφαρμογές υπό την εποπτεία εξειδικευμένου προσωπικού.
Οι τρεις διακριτές ζώνες λειτουργίας των myPoint
Η λειτουργία των νέων σημείων βασίζεται σε μια τριμερή οργάνωση, σχεδιασμένη να καλύπτει κάθε ανάγκη. Η πρώτη ζώνη είναι το Self-Service Point, όπου οι πολίτες έχουν πρόσβαση σε κοινόχρηστο εξοπλισμό (υπολογιστές, εκτυπωτές) για την άμεση διεκπεραίωση των ψηφιακών τους αιτημάτων.
Προτεινόμενο Ολυμπιακός – Βόλος: Εξαντλήθηκαν οι θέσεις ΑμεΑ στο Στάδιο «Γ. Καραϊσκάκης»
Η δεύτερη ζώνη, το Service Point, στελεχώνεται από υπαλλήλους που παρέχουν εξειδικευμένη πληροφόρηση και αναλαμβάνουν τη διαχείριση πιο απαιτητικών φορολογικών ζητημάτων. Εδώ, η έμφαση δίνεται στην εξατομικευμένη υποστήριξη και την επίλυση προβλημάτων που απαιτούν φυσική παρουσία.
Τέλος, η ζώνη Back Office λειτουργεί ως ο «κινητήρας» της υπηρεσίας, αναλαμβάνοντας την ασφαλή επεξεργασία των αιτημάτων. Η διακριτή αυτή ζώνη διασφαλίζει ότι οι υπάλληλοι μπορούν να επικεντρωθούν στην ουσιαστική διεκπεραίωση χωρίς τις διακοπές της άμεσης επαφής με το κοινό, αυξάνοντας την παραγωγικότητα.
Πιλοτική εφαρμογή και μελλοντική επέκταση
Το νέο πρότυπο εφαρμόζεται αρχικά σε έξι επιλεγμένα σημεία της Αττικής, τα οποία θα λειτουργήσουν ως πιλότοι για την πανελλαδική εφαρμογή του συστήματος. Η ενιαία οργάνωση της διαδικασίας, από την είσοδο έως την ολοκλήρωση του αιτήματος, αποτελεί τη δέσμευση της ΑΑΔΕ για ένα φιλικό περιβάλλον συναλλαγής.
Σύμφωνα με εκτιμήσεις από φοροτεχνικούς κύκλους, η κίνηση αυτή αναμένεται να αποσυμφορήσει σημαντικά τις κεντρικές υπηρεσίες. Επισημαίνεται από παράγοντες της αγοράς ότι η ταυτόχρονη εκπαίδευση των πολιτών στα ψηφιακά εργαλεία θα μειώσει μακροπρόθεσμα την ανάγκη για φυσική μετάβαση στις εφορίες.
Η επόμενη μέρα στην εξυπηρέτηση του φορολογούμενου
Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, υπογράμμισε ότι η δημιουργία ενός αναγνωρίσιμου σημείου επαφής είναι κρίσιμη για την εμπιστοσύνη των πολιτών. Το «myPoint» φιλοδοξεί να γίνει το πρότυπο εξυπηρέτησης που θα συνδυάζει την ταχύτητα του διαδικτύου με την ασφάλεια της ανθρώπινης καθοδήγησης.
Με την πλήρη ανάπτυξη του δικτύου, η ΑΑΔΕ στοχεύει στην καλύτερη αξιοποίηση των πόρων της και στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Η μετάβαση αυτή σηματοδοτεί το τέλος της παραδοσιακής γραφειοκρατίας και την αρχή μιας νέας εποχής στις σχέσεις κράτους και φορολογουμένων.
Πώς να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τα myPoint
- Επιλέξτε το Self-Service Point για γρήγορες εκτυπώσεις και υποβολή απλών αιτήσεων.
- Απευθυνθείτε στο Service Point μόνο για σύνθετες υποθέσεις που απαιτούν καθοδήγηση.
- Χρησιμοποιήστε τον διαθέσιμο εξοπλισμό για να εξοικειωθείτε με την πλατφόρμα myAADE.
- Ελέγξτε αν το αίτημά σας μπορεί να ολοκληρωθεί ψηφιακά πριν επισκεφθείτε το φυσικό σημείο.
