- Η ΑΑΔΕ κατέκτησε το αργυρό βραβείο Impact Award στα GovTech4All Awards στη Μαδρίτη.
- Η διάκριση αφορά την ψηφιακή προσβασιμότητα για άτομα με αναπηρία και ηλικιωμένους.
- Χρησιμοποιούνται εργαλεία AI για real-time υποτιτλισμό και διερμηνεία στη νοηματική.
- Η ικανοποίηση των πολιτών από την πιλοτική εφαρμογή άγγιξε το 9,65 στα 10.
- Το έργο προβάλλεται από την ΕΕ ως πρότυπο για όλες τις δημόσιες υπηρεσίες της Ευρώπης.
Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων απέσπασε το αργυρό βραβείο στην κατηγορία «Impact Award» κατά την πρώτη διοργάνωση των GovTech4All Awards στη Μαδρίτη. Η διάκριση αφορά την πρωτοποριακή πιλοτική εφαρμογή για την καθολική προσβασιμότητα, η οποία ενσωματώνει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία και ηλικιωμένων.
| Δείκτης Μέτρησης | Αποτέλεσμα / Στοιχείο |
|---|---|
| Βραβείο | Αργυρό (Impact Award) |
| Διοργάνωση | GovTech4All Awards (Μαδρίτη) |
| Ποσοστό Επιχειρησιακής Επιτυχίας | 87,93% |
| Βαθμός Ικανοποίησης Πολιτών | 9,65 / 10 |
| Συνολικές Κλήσεις (Πιλοτικό) | 128 |
| Συνεργαζόμενη Εταιρεία | Evenly |
Αυτή η εξέλιξη έρχεται ως συνέχεια της ευρύτερης στρατηγικής για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους, σε μια περίοδο που οι καταγγελίες για αποκλεισμό ευάλωτων κοινωνικών ομάδων από ψηφιακές υπηρεσίες παραμένουν στο προσκήνιο. Η βράβευση της ΑΑΔΕ υπογραμμίζει την ανάγκη για συμπεριληπτικό σχεδιασμό, αποδεικνύοντας ότι η τεχνολογία μπορεί να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ δημόσιας διοίκησης και πολιτών με ειδικές ανάγκες επικοινωνίας.
Η διάκριση αυτή αποτελεί αναγνώριση της προσπάθειάς μας να μετατρέψουμε την Αρχή σε έναν οργανισμό που υπηρετεί με συνέπεια κάθε πολίτη.
Γιώργος Πιτσιλής, Διοικητής ΑΑΔΕ
Η στρατηγική της καθολικής προσβασιμότητας
Η πρωτοβουλία της Αρχής, η οποία υλοποιήθηκε σε συνεργασία με την εταιρεία Evenly, αναδείχθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως πρότυπο έργο που μεταφέρει την καινοτομία από το εργαστήριο στην πραγματική οικονομία. Η στρατηγική επιλογή της διοίκησης εστιάζει στη διασφάλιση ότι κανένας πολίτης δεν θα μένει στο περιθώριο της ψηφιακής εποχής λόγω φυσικών ή επικοινωνιακών εμποδίων.
Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις έμπειρων στελεχών της δημόσιας διοίκησης, η συγκεκριμένη διάκριση ενισχύει το διεθνές προφίλ της Ελλάδας στον τομέα του GovTech. Το έργο έχει ήδη ενταχθεί στο Interoperable Europe Portal, λειτουργώντας ως οδηγός για άλλες ευρωπαϊκές χώρες που επιδιώκουν να βελτιώσουν την προσβασιμότητα των υπηρεσιών τους.
Τεχνολογική καινοτομία και τεχνητή νοημοσύνη
Προτεινόμενο Χρηματιστήριο Αθηνών: Βουτιά 2,26% στις 2.246 μονάδες με ισχυρές τραπεζικές πιέσεις
Στην καρδιά της εφαρμογής βρίσκονται σύγχρονα εργαλεία AI που ενσωματώθηκαν στις πλατφόρμες myAADElive και στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων. Η χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την πάταξη της γραφειοκρατίας αποτελεί κεντρικό πυλώνα, όπως φάνηκε και από τον σχεδιασμό για 194.000 ψηφιακούς ελέγχους που δρομολογούνται εντός του έτους.
Οι νέες δυνατότητες περιλαμβάνουν υποτιτλισμό σε πραγματικό χρόνο, πολυγλωσσική μετάφραση και, το σημαντικότερο, διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα κατ’ απαίτηση. Αυτά τα εργαλεία απευθύνονται σε κωφούς και βαρήκοους, ηλικιωμένους με προβλήματα ακοής, αλλά και νευροδιαφορετικά άτομα, προσφέροντας μια προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Τα εντυπωσιακά αποτελέσματα της πιλοτικής εφαρμογής
Η αποτελεσματικότητα της λύσης δεν περιορίζεται σε θεωρητικό επίπεδο, καθώς τα δεδομένα της δίμηνης πιλοτικής λειτουργίας είναι αποκαλυπτικά. Πραγματοποιήθηκαν συνολικά 128 κλήσεις, με το ποσοστό επιχειρησιακής επιτυχίας να αγγίζει το εντυπωσιακό 87,93%, επιβεβαιώνοντας τη σταθερότητα του συστήματος.
Ιδιαίτερη σημασία έχει ο δείκτης ικανοποίησης των πολιτών, ο οποίος ανήλθε στο 9,65 με άριστα το 10. Το στοιχείο αυτό καταδεικνύει ότι οι χρήστες αναγνωρίζουν την ουσιαστική βελτίωση στην ποιότητα της επικοινωνίας τους με τη φορολογική διοίκηση, μειώνοντας το αίσθημα της ψηφιακής απομόνωσης.
Η επόμενη μέρα για τις ψηφιακές υπηρεσίες
Όπως επισημαίνουν αναλυτές στρατηγικής, η επιτυχία αυτής της δράσης ανοίγει τον δρόμο για την καθολική εφαρμογή παρόμοιων λύσεων σε όλο το φάσμα του δημοσίου τομέα. Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, τόνισε ότι η διάκριση αποτελεί αναγνώριση της προσπάθειας για έναν οργανισμό που υπηρετεί με συνέπεια κάθε πολίτη.
Εν αναμονή των περαιτέρω διευκρινίσεων, η Αρχή σχεδιάζει την κλιμάκωση της λύσης, ενσωματώνοντας περισσότερες γλώσσες και λειτουργίες. Η επόμενη μέρα βρίσκει την ΑΑΔΕ να ηγείται της προσπάθειας για μια σύγχρονη φορολογική διοίκηση, όπου η τεχνολογία δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά το μέσο για την ισότιμη πρόσβαση όλων στα δημόσια αγαθά.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τις προσβάσιμες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ
- Επισκεφθείτε την πλατφόρμα myAADElive για προγραμματισμό ψηφιακών ραντεβού με διερμηνεία.
- Ενεργοποιήστε τον αυτόματο υποτιτλισμό κατά τη διάρκεια των κλήσεων εξυπηρέτησης.
- Ζητήστε διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα ακοής.
- Αναζητήστε τις πολυγλωσσικές μεταφράσεις για καλύτερη κατανόηση των φορολογικών εγγράφων.
- Υποβάλετε τα σχόλιά σας μετά την εξυπηρέτηση για τη συνεχή βελτίωση των εργαλείων AI.
