- Καταγγελία ΕΣΑμεΑ για ανεπαρκή τραπεζικά συστήματα προσβασιμότητας.
- Αποκλεισμός τυφλών από mobile banking και μη προσβάσιμα ΑΤΜ.
- Αναχρονιστική απαίτηση για μάρτυρες παρά την ύπαρξη ταυτότητας.
- Αίτημα για άμεση θεσμική παρέμβαση και οικονομική αυτονομία.
- Η προσβασιμότητα αποτελεί νομική υποχρέωση και όχι επιλογή.
Η ΕΣΑμεΑ και ο Πανελλήνιος Σύνδεσμος Τυφλών (ΠΣΤ) καταγγέλλουν την ανεπάρκεια των τραπεζικών συστημάτων, η οποία οδηγεί σε συστηματικό αποκλεισμό των ατόμων με οπτική αναπηρία. Παρά την ευρωπαϊκή νομοθεσία, οι πολίτες αντιμετωπίζουν προσβολή της αξιοπρέπειάς τους λόγω της αναχρονιστικής απαίτησης για παρουσία μαρτύρων και της έλλειψης προσβασιμότητας σε ψηφιακές εφαρμογές.
| Κατηγορία Εμποδίου | Περιγραφή Προβλήματος | Προτεινόμενη Λύση |
|---|---|---|
Κατηγορία Εμποδίου Mobile Banking | Περιγραφή Προβλήματος Μη προσβάσιμες λειτουργίες εφαρμογών | Προτεινόμενη Λύση Πλήρης εναρμόνιση με πρότυπα WCAG |
Κατηγορία Εμποδίου ΑΤΜ | Περιγραφή Προβλήματος Έλλειψη φωνητικής καθοδήγησης | Προτεινόμενη Λύση Καθολική εγκατάσταση προσβάσιμων ΑΤΜ |
Κατηγορία Εμποδίου Ταυτοποίηση | Περιγραφή Προβλήματος Απαίτηση δύο μαρτύρων | Προτεινόμενη Λύση Αποδοχή Αστυνομικής Ταυτότητας ως μοναδικό μέσο |
Κατηγορία Εμποδίου Εξυπηρέτηση | Περιγραφή Προβλήματος Περιορισμοί στα ταμεία | Προτεινόμενη Λύση Καθιέρωση εξαίρεσης για προτεραιότητα στα ταμεία |
Η ψηφιακή μετάβαση του τραπεζικού τομέα, αν και επιταχύνθηκε τα τελευταία χρόνια, φαίνεται να αφήνει πίσω της μια σημαντική μερίδα πολιτών, δημιουργώντας ένα ψηφιακό χάσμα που θίγει θεμελιώδη δικαιώματα. Η έλλειψη καθολικού σχεδιασμού στις τραπεζικές υποδομές δεν αποτελεί απλώς μια τεχνική παράλειψη, αλλά μια παραβίαση του κράτους δικαίου που περιορίζει την οικονομική ανεξαρτησία των ατόμων με αναπηρία.
Είναι ανεπίτρεπτο το 2026 τα άτομα με οπτική αναπηρία να μην μπορούν να πραγματοποιούν συναλλαγές με πλήρη αυτονομία.
Πανελλήνιος Σύνδεσμος Τυφλών, Ανακοίνωση
Τα εμπόδια στην καθημερινότητα και η έλλειψη προσβασιμότητας
Σύμφωνα με την ανακοίνωση του Πανελλήνιου Συνδέσμου Τυφλών, οι εφαρμογές mobile banking εξακολουθούν να παρουσιάζουν σοβαρά κενά προσβασιμότητας, εμποδίζοντας τους χρήστες να εκτελέσουν βασικές λειτουργίες χωρίς βοήθεια. Παράλληλα, η μη καθολική εφαρμογή φωνητικών οδηγιών και προσβάσιμων λειτουργιών στα ΑΤΜ καθιστά την ανάληψη μετρητών μια επίπονη διαδικασία για τους τυφλούς συμπολίτες μας.
Σε μια περίοδο που η τεχνολογία επιτρέπει την ενσωμάτωση δεδομένων για νέες λειτουργίες για ΑμεΑ σε ψηφιακούς χάρτες, η δυσκολία πρόσβασης σε βασικές τραπεζικές υπηρεσίες φαντάζει οξύμωρη. Η ΕΣΑμεΑ τονίζει ότι η προσβασιμότητα δεν είναι μια προαιρετική «διευκόλυνση», αλλά μια νομική υποχρέωση που απορρέει από το ενωσιακό δίκαιο και πρέπει να εφαρμόζεται απαρέγκλιτα από όλα τα πιστωτικά ιδρύματα.
Προτεινόμενο Η Google κάνει τη σύνδεση ακουστικών βαρηκοΐας με Android τόσο εύκολη όσο τα Pixel Buds
Το ζήτημα των μαρτύρων και η προσβολή της αξιοπρέπειας
Ένα από τα πλέον ακανθώδη ζητήματα που αναδεικνύει ο ΠΣΤ είναι η υποχρεωτική παρουσία μαρτύρων για απλές συναλλαγές, όπως η παραλαβή μιας τραπεζικής κάρτας. Πρόσφατο περιστατικό κατέδειξε ότι, παρά την ταυτοποίηση με αστυνομική ταυτότητα, οι τράπεζες εμμένουν σε γραφειοκρατικές απαιτήσεις που θίγουν την ιδιωτικότητα και την αξιοπρέπεια των ατόμων με οπτική αναπηρία.
Νομικοί παραστάτες που παρακολουθούν την υπόθεση επισημαίνουν ότι η εμμονή σε αναχρονιστικά πρωτόκολλα δημιουργεί περιττά εμπόδια στην ισότιμη μεταχείριση. Η απαίτηση για μάρτυρες, όταν υπάρχει επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης, αμφισβητεί την ικανότητα δικαιοπραξίας του ατόμου και ενισχύει το κοινωνικό στίγμα, απομακρύνοντας τον στόχο της πλήρους αυτονομίας.
Αιτήματα για άμεσες θεσμικές παρεμβάσεις
Το αναπηρικό κίνημα ζητά την άμεση αναθεώρηση του πλαισίου λειτουργίας των τραπεζών, με έμφαση στην κατάργηση της χρήσης μαρτύρων για όσους διαθέτουν ταυτότητα. Επιπλέον, κρίνεται επιβεβλημένη η καθιέρωση εξαίρεσης για την εξυπηρέτηση των ατόμων με οπτική αναπηρία στα ταμεία των καταστημάτων, χωρίς τους περιορισμούς που ισχύουν για το γενικό κοινό.
Η ενίσχυση της εξειδικευμένης υποστήριξης στα φυσικά καταστήματα και η πλήρης εναρμόνιση των ψηφιακών καναλιών με τα διεθνή πρότυπα προσβασιμότητας (WCAG) αποτελούν μονόδρομο. Οι εκπρόσωποι των τυφλών ξεκαθαρίζουν ότι θα συνεχίσουν τις διεκδικήσεις τους μέχρι το τραπεζικό σύστημα να γίνει πραγματικά συμπεριληπτικό και προσβάσιμο για όλους, χωρίς εξαιρέσεις και αποκλεισμούς.
Η επόμενη μέρα για την τραπεζική προσβασιμότητα
Εν αναμονή των αντιδράσεων από την Ένωση Ελληνικών Τραπεζών, η πίεση για ουσιαστικές λύσεις εντείνεται, καθώς το 2026 δεν υπάρχουν δικαιολογίες για τεχνολογικούς αποκλεισμούς. Η διασφάλιση της προσβασιμότητας αποτελεί το κλειδί για την κοινωνική ενσωμάτωση και την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων στην ψηφιακή εποχή.
Πώς να αντιδράσετε σε περιπτώσεις αποκλεισμού
- Ζητήστε γραπτή αιτιολόγηση σε περίπτωση άρνησης εξυπηρέτησης χωρίς μάρτυρες.
- Αναφέρετε το περιστατικό στην ΕΣΑμεΑ ή στον Πανελλήνιο Σύνδεσμο Τυφλών.
- Υποβάλετε επίσημη καταγγελία στον Συνήγορο του Πολίτη για παραβίαση δικαιωμάτων.
- Ενημερωθείτε για τα προσβάσιμα σημεία ΑΤΜ της τράπεζάς σας μέσω της ιστοσελίδας τους.
