- Ενεργοποιήθηκε νέα ψηφιακή πλατφόρμα για την παρακολούθηση αιτημάτων στο Δημόσιο σε πραγματικό χρόνο.
- Η πρόσβαση γίνεται μέσω gov.gr με κωδικούς Taxisnet ή μέσω αυτόματου QR Code.
- Οι υπάλληλοι υποχρεούνται να ενημερώνουν το στάδιο επεξεργασίας και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης.
- Το σύστημα διασυνδέεται με ΑΑΔΕ, ΓΕΜΗ και το μητρώο «Μίτος» για αυτόματη άντληση στοιχείων.
Η κυβέρνηση ενεργοποίησε μια νέα ψηφιακή εφαρμογή που επιτρέπει σε πολίτες και επιχειρήσεις να παρακολουθούν την εξέλιξη των υποθέσεών τους στο Δημόσιο. Μέσω της πλατφόρμας του gov.gr, οι ενδιαφερόμενοι θα ενημερώνονται πλέον σε πραγματικό χρόνο για το στάδιο επεξεργασίας και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης των αιτημάτων τους.
| Χαρακτηριστικό | Λεπτομέρεια Λειτουργίας |
|---|---|
| Τρόπος Πρόσβασης | Κωδικοί Taxisnet ή QR Code |
| Παρεχόμενες Πληροφορίες | Στάδιο, Χρόνος, Αρμόδιος Υπάλληλος |
| Διασυνδεδεμένα Συστήματα | ΑΑΔΕ, ΓΕΜΗ, Μίτος, ΕΜΕπ |
| Υποχρέωση Υπαλλήλων | Καταχώριση στάδιου & εκτιμώμενου χρόνου |
| Ψηφιακό Αρχείο | Συγκέντρωση όλων των υποθέσεων ανά ΑΦΜ |
Αυτή η εξέλιξη έρχεται ως συνέχεια της στρατηγικής για την ψηφιοποίηση του κράτους, η οποία ενισχύθηκε σημαντικά με την καθιέρωση του Προσωπικού Αριθμού. Το παρασκήνιο της απόφασης αφορά την ανάγκη για πλήρη διαφάνεια στις διοικητικές διαδικασίες, καταργώντας την παραδοσιακή αβεβαιότητα των πολιτών για την πορεία των αιτημάτων τους.
Η νέα ψηφιακή εφαρμογή βάζει τέλος στην αβεβαιότητα των πολιτών, προσφέροντας πλήρη ιχνηλασιμότητα σε κάθε αίτημα προς το Δημόσιο.
Κοινή Υπουργική Απόφαση, Ψηφιακή Διακυβέρνηση
Πώς λειτουργεί η νέα ψηφιακή παρακολούθηση
Κάθε αίτημα που κατατίθεται πλέον σε δημόσιο φορέα λαμβάνει έναν μοναδικό αναγνωριστικό αριθμό. Ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την πορεία της υπόθεσής του μέσω του gov.gr, χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς του κωδικούς Taxisnet για την είσοδο στο σύστημα.
Εναλλακτικά, το σύστημα παράγει αυτόματα έναν ειδικό σύνδεσμο και QR Code κατά την καταχώριση της υπόθεσης. Αυτό επιτρέπει την άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες χωρίς την ανάγκη συνεχούς αναζήτησης σε διαφορετικές υπηρεσίες ή την τηλεφωνική επικοινωνία με υπαλλήλους.
Τα στοιχεία που καταχωρίζονται στην πλατφόρμα
Σύμφωνα με την κοινή υπουργική απόφαση, οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι πλέον υποχρεωμένοι να καταχωρίζουν κρίσιμα δεδομένα για κάθε εκκρεμή υπόθεση. Σε αυτά περιλαμβάνονται ο αριθμός πρωτοκόλλου, η ημερομηνία υποβολής και το τρέχον στάδιο επεξεργασίας.
Προτεινόμενο ΟΠΕΚΕΠΕ: Εξαρθρώθηκε κύκλωμα με παράνομες επιδοτήσεις 2,46 εκατ. ευρώ σε Κοζάνη – Αγρίνιο
Επιπλέον, η πλατφόρμα παρέχει τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης και τα στοιχεία επικοινωνίας των υπεύθυνων τμημάτων. Αυτό το μέτρο στοχεύει στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και την ενίσχυση της λογοδοσίας εντός της δημόσιας διοίκησης, μειώνοντας τα φαινόμενα καθυστερήσεων.
Επισημαίνεται από παράγοντες της δημόσιας διοίκησης ότι η ψηφιακή ιχνηλασιμότητα των αιτημάτων θα λειτουργήσει ως καταλύτης για τη μείωση της γραφειοκρατίας. Η δυνατότητα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο αναμένεται να περιορίσει τις άσκοπες επισκέψεις σε δημόσιες υπηρεσίες και ΚΕΠ.
Διασύνδεση με κρατικά μητρώα και το μέλλον
Η νέα εφαρμογή δεν λειτουργεί μεμονωμένα, αλλά διασυνδέεται με σειρά κρατικών πληροφοριακών συστημάτων. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται η ΑΑΔΕ, το ΓΕΜΗ και το Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών «Μίτος», επιτρέποντας την αυτόματη άντληση στοιχείων.
Η αυτόματη ενημέρωση μέσω του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας διασφαλίζει ότι ο πολίτης θα λαμβάνει ειδοποιήσεις για κάθε μεταφορά της υπόθεσής του σε άλλη υπηρεσία. Έτσι, δημιουργείται ένα κεντρικό ψηφιακό αρχείο για όλες τις εκκρεμείς ή διεκπεραιωμένες υποθέσεις του κάθε ΑΦΜ.
Οι αντιδράσεις και τα επόμενα βήματα
Η ενεργοποίηση της πλατφόρμας αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας για τη δημιουργία ενός σύγχρονου CRM για το Δημόσιο. Οι πολίτες αποκτούν πλέον μια συνολική εικόνα των συναλλαγών τους, γεγονός που ενισχύει την εμπιστοσύνη προς τους θεσμούς και την κρατική μηχανή.
Στο μέλλον, αναμένεται η περαιτέρω ενσωμάτωση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την πρόβλεψη πιθανών καθυστερήσεων βάσει ιστορικών δεδομένων. Η επόμενη μέρα της δημόσιας διοίκησης βασίζεται στην άμεση πληροφόρηση και την εξάλειψη των «τυφλών σημείων» στην εξυπηρέτηση του πολίτη.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τη νέα υπηρεσία
- Κρατήστε τον μοναδικό αναγνωριστικό αριθμό που λαμβάνετε κατά την υποβολή του αιτήματός σας.
- Σκανάρετε το QR Code που εκδίδεται αυτόματα για άμεση πρόσβαση χωρίς κωδικούς Taxisnet.
- Ελέγχετε τακτικά το κεντρικό ψηφιακό αρχείο σας στο gov.gr για ενημερώσεις σε εκκρεμείς υποθέσεις.
- Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμόδιου υπαλλήλου μόνο εάν υπάρξει υπέρβαση του εκτιμώμενου χρόνου ολοκλήρωσης.
