- Εγκαινιάστηκε το πρώτο myPoint στον Κεραμεικό από τον Κ. Πιερρακάκη.
- 1.500 πολίτες εξυπηρετήθηκαν τις πρώτες 15 ημέρες πιλοτικής λειτουργίας.
- Το 87% των συναλλαγών αφορούσε την έκδοση ΑΦΜ και Κλειδαρίθμου.
- Το τηλεφωνικό κέντρο my1521 μείωσε την αναμονή στα 21 δευτερόλεπτα.
- Το νέο μοντέλο βασίζεται σε τρεις ζώνες εξυπηρέτησης για μέγιστη ταχύτητα.
Ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκος Πιερρακάκης, εγκαινίασε το νέο μοντέλο φυσικής εξυπηρέτησης myPoint της ΑΑΔΕ στον Κεραμεικό, χαρακτηρίζοντάς το ως πρότυπο θεσμικής μεταρρύθμισης. Η νέα δομή στοχεύει στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση των φορολογουμένων, έχοντας ήδη καταγράψει 1.500 επισκέψεις κατά τις πρώτες 15 ημέρες της πιλοτικής της λειτουργίας.
| Δείκτης Εξυπηρέτησης | Στοιχείο / Τιμή |
|---|---|
| Επισκέψεις myPoint (15 ημέρες) | 1.500 |
| Μέσος όρος επισκέψεων ημερησίως | 100 |
| Κυριότερη συναλλαγή (87%) | ΑΦΜ / Κλειδάριθμος |
| Κλήσεις my1521 (2025-2026) | 702.000+ |
| Μέσος χρόνος αναμονής my1521 | 21 δευτερόλεπτα |
| Δείκτης εξυπηρέτησης κλήσεων | 82% |
Αυτή η εξέλιξη αποτελεί το επιστέγασμα μιας μακράς πορείας ψηφιακού μετασχηματισμού, η οποία ξεκίνησε με την ψηφιοποίηση των εντύπων και πλέον περνά στη φάση της υβριδικής εξυπηρέτησης. Η στρατηγική επιλογή της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων να επενδύσει σε φυσικά σημεία επαφής, παρά την κυριαρχία των ψηφιακών μέσων, αναδεικνύει την ανάγκη για ένα κράτος με ανθρώπινο πρόσωπο που δεν αφήνει κανέναν πολίτη πίσω.
Η ΑΑΔΕ δείχνει σήμερα τον δρόμο για το πώς μπορεί να μοιάζει το κράτος του 21ου αιώνα. Να είναι ψηφιακό, ευέλικτο και ανθρώπινο.
Κυριάκος Πιερρακάκης, Υπουργός Εθνικής Οικονομίας
Η φιλοσοφία του myPoint και οι τρεις ζώνες εξυπηρέτησης
Το νέο μοντέλο που εγκαινιάστηκε στον Κεραμεικό δεν αποτελεί μια απλή μετονομασία των παλαιών ΔΟΥ, αλλά έναν ριζικό ανασχεδιασμό της εμπειρίας του πολίτη. Βασίζεται στη λειτουργία τριών διακριτών ζωνών: του Self-Service Point για γρήγορες ψηφιακές συναλλαγές, του Service Point για υποβοηθούμενη εξυπηρέτηση και του Back Office για τη διεκπεραίωση σύνθετων αιτημάτων.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό που προωθεί η ΑΑΔΕ με το δίκτυο myPoint, στόχος είναι η δραστική μείωση της αναμονής και η εξάλειψη της γραφειοκρατίας. Ο Κυριάκος Πιερρακάκης τόνισε ότι η επιτυχία μετριέται στην πράξη, όταν ο φορολογούμενος αισθάνεται ότι το κράτος λειτούργησε αποτελεσματικά χωρίς άσκοπη ταλαιπωρία.
Τα πρώτα δεδομένα από την πιλοτική λειτουργία
Τα στατιστικά στοιχεία των πρώτων δύο εβδομάδων δείχνουν μια εντυπωσιακή ανταπόκριση. Με μέσο όρο 100 επισκέψεις ημερησίως, το myPoint στον Κεραμεικό απέδειξε ότι υπάρχει έντονη ανάγκη για φυσική καθοδήγηση σε κρίσιμα ζητήματα. Είναι χαρακτηριστικό ότι το 87% των συναλλαγών αφορούσε την έκδοση ΑΦΜ και Κλειδαρίθμου, διαδικασίες απαραίτητες για την ολοκλήρωση των φορολογικών δηλώσεων.
Προτεινόμενο ΕΛΣΤΑΤ: Σημαντική συρρίκνωση του ζωικού κεφαλαίου στην Ελλάδα το 2025
Οι τρεις υπάλληλοι που στελεχώνουν την υπηρεσία κατάφεραν να διεκπεραιώσουν 981 αιτήματα, αποδεικνύοντας ότι η ευελιξία του προσωπικού μπορεί να φέρει άμεσα αποτελέσματα. Η προσέγγιση αυτή συνάδει με το όραμα για τη Φορολογική Διοίκηση 3.0, όπου η τεχνολογία και ο άνθρωπος συνεργάζονται για το βέλτιστο αποτέλεσμα.
Η συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο my1521
Παράλληλα με τη φυσική παρουσία, η ΑΑΔΕ ενισχύει και την τηλεφωνική υποστήριξη μέσω του ψηφιακού εργαλείου my1521. Τα δεδομένα από την περίοδο Ιουλίου 2025 έως Ιουνίου 2026 είναι αποκαλυπτικά: διαχειρίστηκαν πάνω από 702.000 κλήσεις, με τον δείκτη εξυπηρέτησης να αγγίζει το 82% και τον χρόνο αναμονής να μην ξεπερνά τα 21 δευτερόλεπτα.
Εν αναμονή των διευκρινίσεων, στελέχη της δημόσιας διοίκησης επισημαίνουν ότι η διασύνδεση των φυσικών σημείων με τα τηλεφωνικά και ψηφιακά κέντρα δημιουργεί ένα δίχτυ ασφαλείας για τον φορολογούμενο. Η δυνατότητα να ξεκινά μια διαδικασία ψηφιακά και να την ολοκληρώνει με φυσική υποστήριξη, αν χρειαστεί, μειώνει το ψηφιακό χάσμα και ενισχύει την εμπιστοσύνη προς τους θεσμούς.
Οι προοπτικές και η επόμενη μέρα
Η επέκταση του δικτύου myPoint σε όλη τη χώρα αποτελεί το επόμενο μεγάλο στοίχημα για την Αρχή. Η μετάβαση σε ένα ενιαίο πρότυπο λειτουργίας θα εξασφαλίσει ότι κάθε πολίτης, ανεξαρτήτως περιοχής, θα απολαμβάνει το ίδιο υψηλό επίπεδο υπηρεσιών. Η μεταρρύθμιση αυτή εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο για την κατάργηση της γραφειοκρατίας που υλοποιεί η κυβέρνηση.
Η ψηφιακή ωριμότητα της ΑΑΔΕ, σε συνδυασμό με την ανθρωποκεντρική προσέγγιση, θέτει τις βάσεις για ένα κράτος που δεν περιμένει τον πολίτη, αλλά προβλέπει τις ανάγκες του. Η εξέλιξη αυτή αναμένεται να βελτιώσει περαιτέρω τη φορολογική συμμόρφωση και να απλοποιήσει την καθημερινότητα χιλιάδων επιχειρήσεων και νοικοκυριών.
Οδηγός Εξυπηρέτησης στο myPoint
- Χρησιμοποιήστε τη ζώνη Self-Service για γρήγορες εκτυπώσεις και απλές αιτήσεις.
- Έχετε πάντα μαζί σας την ταυτότητα και το ΑΦΜ σας για ταχύτερη ταυτοποίηση.
- Για σύνθετα ζητήματα, απευθυνθείτε στη ζώνη Service Point για καθοδήγηση από υπάλληλο.
- Ενημερωθείτε ψηφιακά μέσω του myAADE πριν την επίσκεψή σας για τυχόν απαιτούμενα δικαιολογητικά.
