Υπουργείο Τουρισμού: Η νέα διαδικασία για καταγγελίες κατά τουριστικών επιχειρήσεων

Το Υπουργείο Τουρισμού θεσπίζει ένα νέο, αυστηρό πλαίσιο για την υποβολή και διαχείριση καταγγελιών που αφορούν τουριστικές επιχειρήσεις, με απόφαση της υπουργού Όλγας Κεφαλογιάννη. Το σύστημα επιτρέπει πλέον επώνυμες ή ανώνυμες αναφορές για παραβιάσεις της νομοθεσίας, διασφαλίζοντας την ποιότητα και τη νομιμότητα του ελληνικού τουριστικού προϊόντος.

Η θωράκιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελεί κεντρικό πυλώνα της στρατηγικής για την τουριστική ανάπτυξη της χώρας. Η νέα πρωτοβουλία έρχεται να καλύψει ένα κενό στη διαχείριση παραπόνων, δημιουργώντας έναν επίσημο δίαυλο επικοινωνίας μεταξύ των καταναλωτών και της Γενικής Γραμματείας Τουριστικής Πολιτικής.

Τρόποι υποβολής και κανάλια επικοινωνίας

Σύμφωνα με την απόφαση, οι καταγγελίες μπορούν να υποβάλλονται από τουρίστες ή καταναλωτές που διαπιστώνουν παραβιάσεις της τουριστικής νομοθεσίας. Η διαδικασία είναι ευέλικτη, καθώς παρέχεται η δυνατότητα για αυτοπρόσωπη παρουσία στο Πρωτόκολλο της Κεντρικής Υπηρεσίας ή των Περιφερειακών Υπηρεσιών Τουρισμού.

Εναλλακτικά, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποστείλουν τις αναφορές τους ταχυδρομικά στη διεύθυνση Λεωφόρος Αμαλίας 12, 105 57 Αθήνα. Επιπλέον, υποστηρίζεται η ηλεκτρονική υποβολή μέσω των επίσημων διευθύνσεων email του υπουργείου, όπως αυτές αναφέρονται στον επίσημο ιστότοπο της υπηρεσίας.

Στις περιπτώσεις που επιλέγεται η επώνυμη καταγγελία, ο πολίτης διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνεται για την πορεία της υπόθεσής του. Αντίθετα, στις ανώνυμες αναφορές δεν τηρούνται προσωπικά δεδομένα και δεν προβλέπεται διαδικασία ενημέρωσης του καταγγέλλοντος.

Η διαβάθμιση των καταγγελιών και τα κριτήρια αξιολόγησης

Κάθε αναφορά υποβάλλεται σε αρχικό έλεγχο από το Τμήμα Μητρώου Τουριστικών Επιχειρήσεων. Σκοπός είναι να διαπιστωθεί αν η καταγγελία πληροί τις τυπικές προϋποθέσεις και αν εμπίπτει στις αρμοδιότητες της Διεύθυνσης Ποιοτικών Προτύπων.

Οι αναφορές που κρίνονται παραδεκτές διαβιβάζονται στα αρμόδια Τμήματα Τουριστικής Ανάπτυξης για περαιτέρω αξιολόγηση. Η κατάταξη γίνεται σε τρεις βαθμίδες: χαμηλής, μεσαίας ή υψηλής βαρύτητας, βάσει αντικειμενικών κριτηρίων και της σοβαρότητας της πράξης.

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις έμπειρων στελεχών της δημόσιας διοίκησης, η επαναληπτικότητα των παραβάσεων αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για την αυστηρότητα των κυρώσεων. Η νέα δομή επιτρέπει την ταχύτερη επεξεργασία των δεδομένων και την άμεση κινητοποίηση των ελεγκτικών μηχανισμών.

Προτεραιότητα σε ζητήματα ασφάλειας και υγείας

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στις καταγγελίες που αφορούν υγειονομικές παραβάσεις και ζητήματα δημόσιας υγείας. Αναφορές για επικίνδυνες κτιριακές υποδομές ή έλλειψη πυρασφάλειας τυγχάνουν άμεσης διερεύνησης από τις αρχές.

Επιπλέον, η λειτουργία επιχειρήσεων χωρίς νόμιμη άδεια ή η απουσία ναυαγοσώστη σε τουριστικές εγκαταστάσεις θεωρούνται παραβάσεις υψηλού κινδύνου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, προβλέπεται η άμεση επιβολή διοικητικών κυρώσεων και προστίμων.

Επισημαίνεται από παράγοντες της αγοράς ότι η διαδικασία αυτή δεν αφορά την επίλυση οικονομικών διαφορών. Τέτοιου είδους ζητήματα υπάγονται αποκλειστικά στη δικαιοδοσία των δικαστηρίων, καθώς το υπουργείο εστιάζει στη διασφάλιση της νομιμότητας του κλάδου.

Η επόμενη μέρα για τον έλεγχο της αγοράς

Η εφαρμογή του νέου συστήματος αναμένεται να λειτουργήσει ως μοχλός πίεσης για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Η δυνατότητα για μια επίσημη καταγγελία που τυγχάνει συστηματικής επεξεργασίας ενισχύει το αίσθημα ασφάλειας των επισκεπτών.

Το Υπουργείο Τουρισμού ξεκαθαρίζει ότι η προστασία του εγχώριου τουριστικού προϊόντος είναι αδιαπραγμάτευτη. Οι συνεχείς επιθεωρήσεις και έλεγχοι θα αποτελέσουν το βασικό εργαλείο για την εξάλειψη φαινομένων παραβατικότητας και αυθαιρεσίας.