- Υπερφόρτωση των τραπεζικών δικτύων προκαλεί καθυστερήσεις στα POS σε όλη τη χώρα.
- Αυξημένος κίνδυνος για διπλές χρεώσεις λόγω ασαφών μηνυμάτων επιβεβαίωσης.
- Η κορύφωση της εορταστικής κίνησης πιέζει τις ψηφιακές υποδομές πληρωμών.
- Συστήνεται προσεκτικός έλεγχος των κινήσεων λογαριασμού από τους καταναλωτές.
Σοβαρά προβλήματα στις ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω POS καταγράφονται σε όλη τη χώρα, καθώς η υπερφόρτωση των τραπεζικών δικτύων εν μέσω εορτών προκαλεί αποτυχημένες συναλλαγές και καθυστερήσεις. Οι καταναλωτές βρίσκονται αντιμέτωποι με ασαφή μηνύματα χρέωσης, ενώ ο κίνδυνος για διπλές κρατήσεις στους λογαριασμούς αυξάνει την αναστάτωση στην αγορά.
Αυτή η εξέλιξη έρχεται σε μια στιγμή που η ελληνική αγορά έχει υιοθετήσει πλήρως τις ψηφιακές πληρωμές, καθιστώντας τα τραπεζικά συστήματα τη ραχοκοκαλιά του εμπορίου. Η ραγδαία μετάβαση στην ψηφιακή οικονομία έχει αυξήσει την εξάρτηση από τις ηλεκτρονικές υποδομές, οι οποίες κατά τις περιόδους αιχμής, όπως η τρέχουσα χριστουγεννιάτικη περίοδος, δέχονται πρωτοφανείς πιέσεις.
Το χρονικό της υπερφόρτωσης των συστημάτων
Τα προβλήματα ξεκίνησαν να γίνονται ορατά από χθες, ωστόσο η κατάσταση επιδεινώθηκε σημαντικά σήμερα Σάββατο, καθώς η αγοραστική κίνηση κορυφώνεται. Η υπερφόρτωση του δικτύου έχει ως αποτέλεσμα οι συναλλαγές να μην ολοκληρώνονται ή να απαιτούν πολλαπλές προσπάθειες για να εγκριθούν. Σε πολλές περιπτώσεις, τα τερματικά POS εμφανίζουν μηνύματα σφάλματος ή καθυστερούν υπερβολικά να εκδώσουν την απόδειξη έγκρισης, αφήνοντας εμπόρους και πελάτες σε κατάσταση αβεβαιότητας.
Οι κίνδυνοι για τους καταναλωτές και οι διπλές χρεώσεις
Το κυριότερο ζήτημα που απασχολεί τους πολίτες είναι ο κίνδυνος της διπλής χρέωσης. Όταν μια συναλλαγή εμφανίζεται ως αποτυχημένη στο POS, αλλά ο καταναλωτής λαμβάνει ειδοποίηση στο κινητό του (push notification) ότι το ποσό δεσμεύτηκε, δημιουργείται σύγχυση. Οι επαγγελματίες δηλώνουν ότι η εξυπηρέτηση των πελατών καθυστερεί δραματικά, ενώ οι εντάσεις στα ταμεία είναι συχνές, καθώς είναι δύσκολο να διαπιστωθεί σε πραγματικό χρόνο αν η πληρωμή έχει καταγραφεί επιτυχώς στο σύστημα της τράπεζας.
Η στάση των τραπεζών και η εορταστική κίνηση
Οικονομικοί κύκλοι επισημαίνουν ότι η πίεση στα συστήματα πληρωμών είναι αναμενόμενη κατά την εορταστική περίοδο, ωστόσο η φετινή ένταση αναδεικνύει την ανάγκη για περαιτέρω αναβάθμιση των ψηφιακών υποδομών. Τραπεζικές πηγές αναφέρουν ότι οι τεχνικές ομάδες εργάζονται πυρετωδώς για την ομαλοποίηση της λειτουργίας, όμως η μαζική στροφή των καταναλωτών στις κάρτες και την υπηρεσία IRIS δημιουργεί έναν όγκο δεδομένων που ξεπερνά τις τρέχουσες δυνατότητες των servers σε ώρες αιχμής.
Η επόμενη μέρα και η ομαλοποίηση της αγοράς
Παραμένει αβέβαιο το πότε θα αποκατασταθεί πλήρως η σταθερότητα του δικτύου, καθώς η εμπορική κίνηση αναμένεται να παραμείνει υψηλή μέχρι το τέλος του έτους. Οι ειδικοί συνιστούν στους καταναλωτές να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί και να μην προχωρούν σε άμεση επανάληψη της συναλλαγής αν δεν είναι σίγουροι για την αποτυχία της πρώτης. Η επικοινωνία με τα τραπεζικά ιδρύματα για την αμφισβήτηση τυχόν λανθασμένων χρεώσεων είναι η ενδεδειγμένη οδός για την επίλυση των προβλημάτων που προέκυψαν από τη σημερινή τεχνική δυσλειτουργία.
Οδηγίες προστασίας για τους καταναλωτές
- Ελέγχετε πάντα την εφαρμογή της τράπεζάς σας (e-banking) πριν δοκιμάσετε δεύτερη φορά μια συναλλαγή που φάνηκε να αποτυγχάνει.
- Κρατάτε τις αποδείξεις των αποτυχημένων συναλλαγών ως αποδεικτικό στοιχείο για τουλάχιστον 48 ώρες.
- Ζητήστε από τον καταστηματάρχη το 'Z' ή την αναφορά συναλλαγών αν υπάρχει αμφιβολία για την ολοκλήρωση της πληρωμής.
- Προτιμήστε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, όπως μετρητά ή την υπηρεσία IRIS, για να αποφύγετε την αναμονή στα ταμεία.
