Ευρωπαϊκή Ένωση: Τα συνηθέστερα προβλήματα στις online αγορές και η θέση της Ελλάδας

Περισσότεροι από ένας στους τρεις καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση (35,4%) ήρθαν αντιμέτωποι με σημαντικά προβλήματα κατά τις online αγορές τους το 2025. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία, οι καθυστερήσεις στην παράδοση και οι τεχνικές δυσλειτουργίες παραμένουν τα κυριότερα εμπόδια, παρά την εντυπωσιακή άνοδο του ψηφιακού εμπορίου.

Η εξέλιξη αυτή έρχεται σε μια περίοδο όπου το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει παγιωθεί ως η κύρια επιλογή των Ευρωπαίων, ωστόσο οι υποδοήμες των logistics και η ψηφιακή εμπειρία χρήστη (UX) φαίνεται να υστερούν σε σχέση με την αυξανόμενη ζήτηση. Το παρασκήνιο της έρευνας δείχνει ότι η ταχύτητα παράδοσης δεν είναι πλέον απλώς ένα πλεονέκτημα, αλλά ο καθοριστικός παράγοντας για την εμπιστοσύνη του καταναλωτή.

Η ακτινογραφία των προβλημάτων στην ΕΕ

Σύμφωνα με την έρευνα του 2025 για τη χρήση τεχνολογιών πληροφορικής, το 35,4% των χρηστών συνάντησε κάποιο ζήτημα κατά την πλοήγηση σε ιστοσελίδες ή εφαρμογές. Το πιο διαδεδομένο πρόβλημα αφορά την καθυστέρηση στην παράδοση, η οποία επηρέασε το 19,9% των αγοραστών, δημιουργώντας τριγμούς στην αξιοπιστία των ψηφιακών καταστημάτων.

Παράλληλα, οι δυσλειτουργίες στην πλοήγηση αποτέλεσαν εμπόδιο για το 11,5% των καταναλωτών, ενώ το 10,4% ανέφερε την παραλαβή λανθασμένων ή κατεστραμμένων προϊόντων. Τα στοιχεία αυτά αναδεικνύουν την ανάγκη για βελτίωση των ποιοτικών ελέγχων και των τεχνικών προδιαγραφών των πλατφορμών.

Πρωταθλητές και ουραγοί στις δυσκολίες

Η γεωγραφική κατανομή των προβλημάτων παρουσιάζει εντυπωσιακές αποκλίσεις μεταξύ των κρατών μελών. Στη Μάλτα, το ποσοστό των δυσαρεστημένων καταναλωτών εκτοξεύθηκε στο 64%, ενώ υψηλά ποσοστά κατέγραψαν επίσης η Ολλανδία (57,9%) και το Λουξεμβούργο (51,4%).

Στον αντίποδα, η Πορτογαλία εμφανίζει την καλύτερη εικόνα με μόλις 4,5% προβληματικών συναλλαγών. Η Ελλάδα ακολουθεί σε πολύ καλή θέση με 10,6%, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι Έλληνες καταναλωτές αντιμετωπίζουν λιγότερα εμπόδια στις εγχώριες ή διεθνείς ψηφιακές τους συναλλαγές.

Αξίζει να σημειωθεί ότι στην Ελλάδα, παρά το γεγονός ότι οι online πωλήσεις αντιστοιχούν στο 9,5% του τζίρου, η ψηφιακή ωριμότητα των επιχειρήσεων φαίνεται να αποδίδει καρπούς στην εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, η ανησυχία για την ασφάλεια των συναλλαγών παραμένει στο προσκήνιο, ειδικά μετά τα πρόσφατα προβλήματα στις συναλλαγές μέσω POS που καταγράφηκαν σε εθνικό επίπεδο.

Η επόμενη μέρα για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις έμπειρων αναλυτών της αγοράς, η χαμηλή συχνότητα προβλημάτων σε χώρες όπως η Ελλάδα μπορεί να οφείλεται στην πιο συντηρητική χρήση των ξένων πλατφορμών ή στην προτίμηση σε τοπικά e-shops. Εν αναμονή των νέων οδηγιών της ΕΕ, νομικοί κύκλοι τονίζουν την ανάγκη για αυστηρότερη εφαρμογή των κανόνων προστασίας του καταναλωτή.

Η πίεση για διαφάνεια ενισχύεται και από τις πρόσφατες παρεμβάσεις σχετικά με το influencer marketing και τους κανόνες της ΕΕ, καθώς οι καταναλωτές απαιτούν πλέον ειλικρινή ενημέρωση και άμεση επίλυση των διαφορών. Η βελτίωση της εφοδιαστικής αλυσίδας θα αποτελέσει το μεγάλο στοίχημα για το 2026, ώστε να μειωθεί το ποσοστό των καθυστερήσεων που πλήττει το 1/5 της ευρωπαϊκής αγοράς.