ΕΕΤΤ: Αυξάνονται οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και απώλειες σε courier και ΕΛΤΑ

Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) θεσπίζει ένα νέο, αυστηρότερο πλαίσιο αποζημιώσεων για περιπτώσεις απώλειας, κλοπής ή καθυστέρησης ταχυδρομικών αντικειμένων. Οι νέες ρυθμίσεις προβλέπουν κατ’ αποκοπή ποσά έως 235 ευρώ για δέματα εσωτερικού, ενισχύοντας σημαντικά τα δικαιώματα των καταναλωτών απέναντι στις εταιρείες ταχυμεταφορών και τα ΕΛΤΑ.

Η απόφαση αυτή της ΕΕΤΤ έρχεται ως συνέχεια μιας αναγκαίας επικαιροποίησης του κανονιστικού πλαισίου που ίσχυε από το 2013, ανταποκρινόμενη στη ραγδαία αύξηση των καταγγελιών για πλημμελείς υπηρεσίες. Τεχνικά, η πρόκληση έγκειται στην εναρμόνιση των εγχώριων κανόνων με τις σύγχρονες απαιτήσεις της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου η ταχύτητα και η ασφάλεια αποτελούν πλέον κρίσιμους παράγοντες αξιοπιστίας.

Το νέο κανονιστικό πλαίσιο για τις ταχυμεταφορές

Οι νέες ρυθμίσεις εφαρμόζονται οριζόντια σε όλες τις ταχυδρομικές επιχειρήσεις που λειτουργούν με Γενική ή Ειδική Άδεια, διασφαλίζοντας ένα ενιαίο επίπεδο προστασίας για τον χρήστη. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στον Φορέα Παροχής Καθολικής Υπηρεσίας (ΕΛΤΑ), ο οποίος βρίσκεται σε φάση μετασχηματισμού, με την πρώτη φάση υλοποίησης να ξεκινά στις 20 Φεβρουαρίου.

Η πρωτοβουλία αυτή συνδέεται άρρηκτα με την ευρύτερη στρατηγική διαφάνειας της Αρχής, όπως εκφράστηκε και με το πρόσφατο ψηφιακό εργαλείο σύγκρισης τιμών που δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να ελέγχουν το κόστος των υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο. Το νέο πλαίσιο αποσαφηνίζει πλήρως τις ευθύνες των παρόχων, μειώνοντας τα περιθώρια αυθαίρετων ερμηνειών σε περιπτώσεις ζημιών.

Αναλυτικά τα ποσά των αποζημιώσεων ανά περίπτωση

Σύμφωνα με το νέο ΦΕΚ, η αποζημίωση για αποδεδειγμένη απώλεια συστημένου αντικειμένου εσωτερικού ορίζεται πλέον στα 36 ευρώ. Για τις αποστολές εξωτερικού, το ποσό υπολογίζεται βάσει των Ειδικών Τραβηχτικών Δικαιωμάτων (SDR) του ΔΝΤ, αντιστοιχώντας σε περίπου 37 ευρώ, διασφαλίζοντας τη διεθνή συμβατότητα των αποζημιώσεων.

Στην περίπτωση των απλών δεμάτων εσωτερικού, η κάλυψη είναι ακόμη πιο γενναιόδωρη, καθώς η αποζημίωση αντιστοιχεί στην πραγματική αξία του περιεχομένου, με το ανώτατο όριο να αγγίζει τα 235 ευρώ. Αυτή η τάση για αυστηροποίηση των ρητρών θυμίζει τις αυξημένες αποζημιώσεις που επιβλήθηκαν πρόσφατα και σε άλλους κλάδους μεταφορών για την προστασία του επιβατικού κοινού.

Καθυστερήσεις και δικαιώματα επιστροφής τελών

Σημαντικές αλλαγές επέρχονται και στον τομέα των καθυστερήσεων, όπου ορίζεται ότι για αναμονή άνω των τριών εργάσιμων ημερών με ευθύνη της εταιρείας, ο χρήστης δικαιούται αποζημίωση ίση με δύο ταχυδρομικά τέλη. Αν η καθυστέρηση παραταθεί, προβλέπεται επιπλέον προσαύξηση για κάθε ημέρα, ενθαρρύνοντας τις εταιρείες να τηρούν τα χρονοδιαγράμματα.

Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις έμπειρων στελεχών της αγοράς, η διασύνδεση των αποζημιώσεων με το ταχυδρομικό τέλος αποτελεί το πιο ισχυρό αντικίνητρο για την κακή εξυπηρέτηση. Επισημαίνεται από παράγοντες του κλάδου ότι η επιστροφή του συνόλου των εξόδων σε περιπτώσεις αδικαιολόγητης επιστροφής στον αποστολέα θα αναγκάσει τους παρόχους να βελτιώσουν τα συστήματα εντοπισμού διευθύνσεων.

Πότε απαλλάσσονται οι εταιρείες από την ευθύνη

Παρά την ενίσχυση των δικαιωμάτων των χρηστών, το πλαίσιο προβλέπει και δικλείδες ασφαλείας για τις επιχειρήσεις. Οι εταιρείες απαλλάσσονται από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, τελωνειακών ελέγχων ή όταν αποδεικνύεται αμέλεια του αποστολέα (π.χ. κακή συσκευασία ή λανθασμένα στοιχεία).

Η εφαρμογή των νέων κανόνων αναμένεται να λειτουργήσει ως μοχλός πίεσης για την αναβάθμιση των υποδομών των ταχυδρομικών δικτύων στην Ελλάδα. Οι καταναλωτές καλούνται πλέον να είναι πιο ενημερωμένοι για τα δικαιώματά τους, χρησιμοποιώντας τα επίσημα κανάλια καταγγελιών της ΕΕΤΤ όταν οι υπηρεσίες δεν ανταποκρίνονται στις συμφωνημένες προδιαγραφές.