- Χιλιάδες καταναλωτές αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις στην παραλαβή λογαριασμών ΔΕΗ μέσω ΕΛΤΑ.
- Η καθυστέρηση οδηγεί σε ληξιπρόθεσμες οφειλές στο σύστημα της ΔΕΗ, χωρίς ευθύνη των καταναλωτών.
- Η Ένωση Καταναλωτών ζητά να μην επιβάλλονται τόκοι υπερημερίας για αυτές τις περιπτώσεις.
- Ευάλωτες ομάδες και ενοικιαστές πλήττονται ιδιαίτερα από την αδυναμία πρόσβασης σε ψηφιακές πλατφόρμες.
Χιλιάδες καταναλωτές σε όλη την Ελλάδα αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα με την μη έγκαιρη παραλαβή των λογαριασμών της ΔΕΗ μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ), με αποτέλεσμα να εμφανίζονται ληξιπρόθεσμες οφειλές στο σύστημα της εταιρείας. Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ) δέχεται πλήθος καταγγελιών και καλεί τη ΔΕΗ να μην επιβάλλει τόκους υπερημερίας σε αυτές τις περιπτώσεις, καθώς οι καταναλωτές δεν φέρουν καμία ευθύνη για την καθυστέρηση.
Αυτή η μαζική διαμαρτυρία έρχεται να αναδείξει ένα ευρύτερο ζήτημα που αφορά την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών και την ικανότητα όλων των πολιτών να προσαρμοστούν σε αυτές. Ενώ η μετάβαση σε ηλεκτρονικούς λογαριασμούς προσφέρει ευκολία για πολλούς, δημιουργεί σημαντικά εμπόδια για ευάλωτες ομάδες, οι οποίες εξακολουθούν να βασίζονται στην παραδοσιακή ταχυδρομική αποστολή για την ενημέρωσή τους.
Το πρόβλημα των καθυστερήσεων και οι ληξιπρόθεσμες οφειλές
Το τελευταίο διάστημα, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ) κατακλύζεται από καταγγελίες καταναλωτών που αναφέρουν ότι οι μηνιαίοι λογαριασμοί ηλεκτρικής ενέργειας από τη ΔΕΗ είτε δεν φτάνουν καθόλου είτε φτάνουν με μεγάλη καθυστέρηση μέσω των ΕΛΤΑ. Αυτό έχει ως άμεσο αποτέλεσμα την εμφάνιση ληξιπρόθεσμων οφειλών στο σύστημα της ΔΕΗ, για τις οποίες οι καταναλωτές συχνά αγνοούν την ύπαρξη μέχρι να λάβουν σχετική ειδοποίηση. Η ευθύνη για αυτή την καθυστέρηση δεν βαραίνει τους καταναλωτές, καθώς η αποστολή του έντυπου λογαριασμού παραμένει υποχρέωση του παρόχου.
Οι επιπτώσεις στις ευάλωτες ομάδες και τους ενοικιαστές
Η ΔΕΗ, ως απάντηση στις διαμαρτυρίες, προτείνει συχνά την εγγραφή στην ηλεκτρονική πλατφόρμα της εταιρείας για την παρακολούθηση των οφειλών. Ωστόσο, αυτή η προσέγγιση αγνοεί ότι για πολλές κατηγορίες πολιτών, ο ηλεκτρονικός έλεγχος των λογαριασμών δεν είναι απλώς δύσκολος, αλλά σε πολλές περιπτώσεις πρακτικά ανέφικτος. Το πρόβλημα είναι ιδιαίτερα έντονο για ευάλωτες ομάδες, όπως οι ηλικιωμένοι και οι ασθενείς, οι οποίοι βασίζονται αποκλειστικά στον έντυπο λογαριασμό. Επιπλέον, προβλήματα ανακύπτουν και για τους ενοικιαστές, ειδικά όταν η παροχή ρεύματος παραμένει στο όνομα του ιδιοκτήτη ή τρίτου προσώπου, καθιστώντας την ενημέρωση για τις οφειλές αβέβαιη και καθυστερημένη.
Οι απαιτήσεις της Ένωσης Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας
Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας απευθύνει σαφή έκκληση προς τη ΔΕΗ. Ζητά να μην επιβάλλονται τόκοι υπερημερίας σε περιπτώσεις καθυστερημένης εξόφλησης λογαριασμών, όταν η καθυστέρηση οφείλεται αποδεδειγμένα στη μη έγκαιρη αποστολή του έντυπου λογαριασμού. Παράλληλα, η Ένωση ζητά την άμεση επίλυση του προβλήματος που έχει προκύψει με τη διανομή των λογαριασμών, με ιδιαίτερη μέριμνα για τους καταναλωτές που δεν είναι εγγεγραμμένοι στην ψηφιακή πλατφόρμα. Στόχος είναι να μην επωμίζονται οι πολίτες επιπλέον βάρη για τα οποία δεν φέρουν καμία ευθύνη.
Αυτό που ανησυχεί ιδιαίτερα νομικούς κύκλους και οργανώσεις καταναλωτών είναι η αδυναμία του συστήματος να προσαρμοστεί στις ανάγκες όλων των πολιτών, δημιουργώντας άνισες συνθήκες και επιβαρύνοντας αδικαιολόγητα τους λιγότερο εξοικειωμένους με την τεχνολογία. Η αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, παρά τις διαρκείς μεταρρυθμίσεις, οφείλει να διασφαλίζει την προσβασιμότητα και τη διαφάνεια για το σύνολο των καταναλωτών, ανεξαρτήτως ψηφιακών δεξιοτήτων.
Τι αναμένεται στη συνέχεια και η στάση της ΔΕΗ
Η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας υπενθυμίζει ότι η προστασία και υποστήριξη των καταναλωτών αποτελεί τον πρωταρχικό της στόχο, προσφέροντας τεχνική και νομική βοήθεια σε ζητήματα που αφορούν τις σχέσεις τους με προμηθευτές. Αναμένεται η άμεση αντίδραση της ΔΕΗ στις πιέσεις αυτές, καθώς το πρόβλημα των καθυστερήσεων επηρεάζει χιλιάδες νοικοκυριά και μπορεί να οδηγήσει σε δυσανάλογες οικονομικές επιβαρύνσεις για τους πολίτες που τηρούν τις υποχρεώσεις τους.
Τι μπορείτε να κάνετε για τους καθυστερημένους λογαριασμούς ΔΕΗ
- Ελέγχετε τακτικά τον λογαριασμό σας online, αν έχετε πρόσβαση, για να αποφύγετε ληξιπρόθεσμες οφειλές.
- Επικοινωνήστε άμεσα με τη ΔΕΗ και την Ένωση Καταναλωτών αν δεν λάβετε τον έντυπο λογαριασμό εγκαίρως.
- Διατηρήστε αποδεικτικά στοιχεία των καταγγελιών σας (π.χ. ημερομηνίες επικοινωνίας) σε περίπτωση διαφωνίας για τόκους.
- Ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής σχετικά με την έγκαιρη ενημέρωση για τις οφειλές.
