ΑΑΔΕ: Πώς λειτουργεί το my1521 για επιδόματα και επιστροφές φόρων

Το my1521 αποτελεί πλέον το κεντρικό ψηφιακό εργαλείο της ΑΑΔΕ, προσφέροντας άμεση εξυπηρέτηση για επιστροφές φόρων, επιδόματα και ρυθμίσεις οφειλών. Τέσσερις μήνες μετά την πρεμιέρα του, το νέο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων καταργεί την ανάγκη για φυσική παρουσία στις ΔΟΥ, παρέχοντας τεκμηριωμένες απαντήσεις σε πολίτες και επιχειρήσεις.

Η μετάβαση της φορολογικής διοίκησης στην ψηφιακή εποχή ολοκληρώνεται σταδιακά, με στόχο τη δραστική μείωση της γραφειοκρατίας και της ταλαιπωρίας των πολιτών. Αυτή η εξέλιξη έρχεται ως συνέχεια του στρατηγικού σχεδιασμού για την πλήρη ψηφιοποίηση των υπηρεσιών, όπως αποτυπώθηκε και στον απολογισμό της ΑΑΔΕ για το 2025, όπου η τεχνολογία τέθηκε στην υπηρεσία της διαφάνειας.

Τι είναι το my1521 και ποιες ανάγκες καλύπτει

Το my1521 λειτουργεί ως το ενιαίο σημείο επικοινωνίας των πολιτών και των επιχειρήσεων με την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων. Συνδυάζει την παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή 1521 με μια εξελιγμένη ψηφιακή πλατφόρμα υποβολής ερωτημάτων, εξασφαλίζοντας ότι κάθε αίτημα καταγράφεται και απαντάται επίσημα.

Σύμφωνα με το ρεπορτάζ του Dnews.gr, το εργαλείο αυτό απευθύνεται κυρίως σε ελεύθερους επαγγελματίες, λογιστές και ευάλωτες ομάδες. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για όσους αναμένουν επιστροφές φόρου και επιδοτήσεις, καθώς επιτρέπει την άμεση διευκρίνιση εκκρεμοτήτων χωρίς την ανάγκη φυσικής παρουσίας σε κάποια ΔΟΥ.

Η πλατφόρμα καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, από τις φορολογικές δηλώσεις και τις ρυθμίσεις οφειλών έως ζητήματα κοινωνικής πολιτικής. Επιπλέον, παρέχει πληροφορίες για στεγαστικά προγράμματα και στοιχεία μητρώου, λειτουργώντας ως ένας ψηφιακός βοηθός για κάθε φορολογούμενο.

Ψηφιακή πλατφόρμα vs Τηλεφωνική γραμμή

Η ψηφιακή πλατφόρμα (webchannel.1521.aade.gr) λειτουργεί όλο το 24ωρο, επιτρέποντας στους χρήστες να υποβάλλουν ερωτήματα οποιαδήποτε στιγμή. Αντίθετα, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση είναι διαθέσιμη τις εργάσιμες ημέρες, από τις 07:00 έως τις 20:00, για πιο άμεσες και σύντομες διευκρινίσεις.

Σύμφωνα με εκτιμήσεις έμπειρων φοροτεχνικών κύκλων, η χρήση της ψηφιακής οδού προτιμάται για σύνθετα ζητήματα που απαιτούν επισύναψη εγγράφων. Η γραπτή τεκμηρίωση που παρέχεται μέσω της πλατφόρμας προσφέρει μεγαλύτερη ασφάλεια δικαίου στον φορολογούμενο, καθώς η απάντηση παραμένει αρχειοθετημένη στο σύστημα.

Η διαδικασία είναι απλή: ο πολίτης εισέρχεται στην εφαρμογή, επιλέγει τη θεματική κατηγορία και περιγράφει το πρόβλημά του. Το σύστημα εκδίδει αυτόματα έναν αριθμό υπόθεσης (ticketing), μέσω του οποίου ο χρήστης παρακολουθεί την πορεία του αιτήματός του σε πραγματικό χρόνο.

Η διαδικασία υποβολής και τα επίπεδα υποστήριξης

Κάθε ερώτημα που υποβάλλεται στο my1521 περνά από διαβαθμισμένα επίπεδα υποστήριξης. Τα απλά ερωτήματα απαντώνται άμεσα από την πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης, ενώ τα πιο πολύπλοκα θέματα προωθούνται σε εξειδικευμένα στελέχη της ΑΑΔΕ για ενδελεχή έλεγχο.

Αυτή η δομή διασφαλίζει ότι ακόμη και οι πιο τεχνικές απορίες, όπως αυτές που αφορούν τον μειωμένο ΕΝΦΙΑ ή τις ψηφιακές δηλώσεις, θα λάβουν έγκυρη απάντηση. Η διαφάνεια της διαδικασίας ενισχύεται από το γεγονός ότι ο πολίτης ενημερώνεται αυτόματα για κάθε αλλαγή κατάστασης του αιτήματός του.

Οι αντιδράσεις και τα επόμενα βήματα

Η μέχρι τώρα λειτουργία του κέντρου δείχνει ότι οι πολίτες εξοικονομούν πολύτιμο χρόνο, αποφεύγοντας τις άσκοπες μετακινήσεις. Η ψηφιοποίηση της επικοινωνίας αποτελεί το επόμενο μεγάλο στοίχημα για την ΑΑΔΕ, η οποία στοχεύει στην πλήρη κατάργηση της γραφειοκρατικής αλληλογραφίας.

Εν αναμονή περαιτέρω αναβαθμίσεων, οι οικονομικοί αναλυτές τονίζουν ότι τέτοια εργαλεία ενισχύουν την εμπιστοσύνη μεταξύ κράτους και πολίτη. Η επόμενη μέρα αναμένεται να φέρει ακόμη μεγαλύτερη αυτοματοποίηση, με την ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης για την ταχύτερη κατηγοριοποίηση και επίλυση των φορολογικών αιτημάτων.