Υψηλή βαθμολογία ικανοποίησης δίνουν οι ασθενείς στα νοσοκομεία του ΕΣΥ

Οι νοσηλευόμενοι ασθενείς στα νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας συνεχίζουν να δίνουν υψηλό βαθμό ικανοποίησης, με μέσο όρο 4,07 στα 5, σύμφωνα με τα πιο πρόσφατα στοιχεία που κοινοποίησε χθες ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης. Η αξιολόγηση αυτή προέρχεται από ένα ψηφιακό εργαλείο που ξεκίνησε να εφαρμόζεται από τα μέσα Ιουλίου, αναδεικνύοντας παράλληλα την έλλειψη νοσηλευτικού προσωπικού ως βασικό πρόβλημα.

Αυτή η διαρκής υψηλή αξιολόγηση έρχεται σε μια περίοδο όπου το Εθνικό Σύστημα Υγείας βρίσκεται στο επίκεντρο συζητήσεων για την αναβάθμισή του και την αντιμετώπιση χρόνιων παθογενειών. Η υιοθέτηση ψηφιακών εργαλείων για την άμεση ανατροφοδότηση από τους ασθενείς αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την ενίσχυση της διαφάνειας, επιτρέποντας την ταχύτερη αναγνώριση και επίλυση προβλημάτων.

Τα δεδομένα της αξιολόγησης από τους ασθενείς

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας των ασθενών στο ΕΣΥ, το οποίο τέθηκε σε λειτουργία από τις 14 Ιουλίου, έχει ήδη συγκεντρώσει σημαντικό όγκο δεδομένων. Συγκεκριμένα, μέχρι την περασμένη Δευτέρα, 24 Νοεμβρίου, απεστάλησαν 140.045 sms για ερωτηματολόγια σε ασθενείς, εκ των οποίων τα 26.364 συμπληρώθηκαν, ποσοστό 18,8%. Ο μέσος όρος ικανοποίησης των ασθενών διατηρείται σταθερά υψηλός στο 4,07 με άριστα το 5, τιμή που παρέμεινε σχεδόν αμετάβλητη από τον πρώτο μήνα λειτουργίας του συστήματος, παρά την αυξημένη ζήτηση υπηρεσιών κατά τους φθινοπωρινούς μήνες.

Οι ασθενείς έδωσαν πολύ υψηλές βαθμολογίες σε κρίσιμους τομείς. Το 92% απάντησε ότι υπήρχε επάρκεια εξοπλισμού, ενώ το 93% έκρινε θετικά την αριθμητική επάρκεια του ιατρικού προσωπικού. Η εμπιστοσύνη στους θεράποντες ιατρούς έφτασε το 86% και στο νοσηλευτικό προσωπικό το 81%. Επιπλέον, το 82% αξιολόγησε θετικά τη γνώση της θεραπευτικής ομάδας για το ιατρικό ιστορικό, ενώ το 91% των ασθενών εκτίμησε την παροχή κατανοητών οδηγιών πριν από το εξιτήριο. Τρεις στους τέσσερις ασθενείς, δηλαδή το 74%, δήλωσαν ικανοποιημένοι από τον χρόνο που τους αφιέρωσαν τόσο οι γιατροί όσο και οι νοσηλευτές.

Οι αδυναμίες που αναδεικνύονται

Παρά τη γενική εικόνα ικανοποίησης, η αξιολόγηση ανέδειξε και σημαντικές αδυναμίες στο ΕΣΥ. Το πρόβλημα της έλλειψης νοσηλευτών και νοσοκόμων επιβεβαιώνεται από τους ίδιους τους ασθενείς, καθώς μόλις το 61% έκρινε θετικά την αριθμητική επάρκεια νοσηλευτικού προσωπικού. Επίσης, η συμμετοχή του ασθενούς στη διαμόρφωση αποφάσεων σχετικά με τη φροντίδα και τη θεραπεία έλαβε σχετικά χαμηλή βαθμολογία, με μόλις το 63% να δίνει βαθμό 4 ή 5, όταν το ποσοστό αυτό θα έπρεπε να προσεγγίζει το 100%.

Αυτό που απασχολεί τους ειδικούς της υγείας είναι η διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών σε όλους τους τομείς, καθώς η επάρκεια νοσηλευτικού προσωπικού και η ενεργή συμμετοχή του ασθενούς στις αποφάσεις θεραπείας θεωρούνται κρίσιμοι παράγοντες για ένα ολοκληρωμένο σύστημα φροντίδας. Επιπλέον, η ποιότητα του φαγητού στα νοσοκομεία συγκέντρωσε τη χαμηλότερη θετική γνώμη, μόλις στο 49%, ενώ το 70% δεν είχε αρνητική γνώμη για την καθαριότητα του θαλάμου νοσηλείας, δείχνοντας ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης και σε αυτούς τους τομείς.

Η δήλωση του Υπουργού Υγείας και οι μεταρρυθμίσεις

Ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, σε ανάρτησή του σε μέσο κοινωνικής δικτύωσης, σχολίασε τα νέα στοιχεία, τονίζοντας την υψηλή βαθμολογία που δίνουν οι ίδιοι οι χρήστες του ΕΣΥ. «Δείτε μόνοι σας τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα του εργαλείου αξιολόγησης από τους ίδιους τους χρήστες του ΕΣΥ. Έχουμε ήδη βαθμολογία από 26.364 πραγματικούς ασθενείς, που μας απάντησαν αφού έλαβαν εξιτήριο. Γενικός μέσος όρος ικανοποίησης: 4,07/5. Αυτό είναι το “ΕΣΥ που καταρρέει”. Προχωρούμε στις μεταρρυθμίσεις μας», δήλωσε χαρακτηριστικά, υπογραμμίζοντας την αντίθεσή του σε επικρίσεις περί κατάρρευσης του συστήματος.

Η επόμενη μέρα για το Εθνικό Σύστημα Υγείας

Η διατήρηση της υψηλής ικανοποίησης των ασθενών, παρά τις επιμέρους αδυναμίες, ενισχύει την κυβερνητική προσπάθεια για την προώθηση μεταρρυθμίσεων στο ΕΣΥ. Η χρήση ψηφιακών εργαλείων, όπως αυτό το σύστημα αξιολόγησης, αλλά και ο ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης που αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία, στοχεύει στην αποτελεσματικότερη διαχείριση των πόρων και τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η αντιμετώπιση των ελλείψεων σε νοσηλευτικό προσωπικό και η ενίσχυση της συμμετοχής των ασθενών στις αποφάσεις αποτελούν προτεραιότητες για την επόμενη περίοδο, με στόχο ένα ΕΣΥ που θα ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες της κοινωνίας.