- Το gov.gr υιοθετεί μοντέλο CRM για προσωποποιημένη εξυπηρέτηση από τον Απρίλιο.
- Ενεργοποιούνται αυτόματες ενημερώσεις για την πορεία αιτημάτων μέσω Viber και SMS.
- Ψηφιοποιούνται οι άδειες οικοδομής και τα πιστοποιητικά ΕΦΚΑ και Κτηματολογίου.
- Στόχος είναι η εξάλειψη των καθυστερήσεων μέσω άμεσης ειδοποίησης για ελλείποντα έγγραφα.
Το gov.gr μεταμορφώνεται ριζικά από τον ερχόμενο Απρίλιο, υιοθετώντας ένα σύγχρονο μοντέλο CRM που θα προσφέρει προσωποποιημένη ενημέρωση στους πολίτες μέσω SMS και Viber. Η αναβαθμισμένη ψηφιακή πύλη θα επιτρέπει την άμεση έκδοση κρίσιμων εγγράφων, όπως άδειες οικοδομής και πιστοποιητικά από τον ΕΦΚΑ και το Κτηματολόγιο, απλοποιώντας δραστικά την καθημερινότητα.
| Χαρακτηριστικό | Περιγραφή / Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Ημερομηνία Έναρξης | Απρίλιος 2026 |
| Νέο Μοντέλο | Σύστημα CRM (Customer Relationship Management) |
| Κανάλια Ενημέρωσης | Viber, SMS, Τηλεφωνικό Κέντρο |
| Νέες Υπηρεσίες | Άδειες Οικοδομής, ΕΦΚΑ, Κτηματολόγιο, Πολιτική Προστασία |
| Τύπος Ενημέρωσης | Προσωποποιημένη (Real-time status updates) |
Η επερχόμενη αναβάθμιση του gov.gr αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στην ψηφιακή μεταρρύθμιση της χώρας, ακολουθώντας τη στρατηγική για την κατάργηση της γραφειοκρατίας που αποτελεί κεντρικό στόχο για το 2026. Η μετάβαση σε ένα μοντέλο Customer Relationship Management (CRM) στοχεύει στην αντιμετώπιση των χρόνιων καθυστερήσεων που παρατηρούνται σε υπηρεσίες όπως οι οικοδομικές άδειες και οι αποζημιώσεις της Πολιτικής Προστασίας.
Το νέο gov.gr θα λειτουργεί στα πρότυπα μεγάλων εταιρειών εξυπηρέτησης πελατών, μετατρέποντας τον πολίτη σε επίκεντρο της ψηφιακής πύλης.
Δημήτρης Παπαστεργίου, Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης
Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης και η προσωποποιημένη πύλη
Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, υπό τον υπουργό Δημήτρη Παπαστεργίου, προχωρά στον μετασχηματισμό της πύλης σε ένα σύστημα που λειτουργεί στα πρότυπα των μεγάλων εταιρειών παροχής υπηρεσιών. Ο πολίτης αντιμετωπίζεται πλέον ως εξυπηρετούμενος χρήστης, με το κράτος να αναλαμβάνει την υποχρέωση να τον ενημερώνει ενεργά για την πορεία των αιτημάτων του.
Το νέο σύστημα θα έχει τη δυνατότητα να συνδέεται κεντρικά με τις υπηρεσίες των ΚΕΠ, του ΕΦΚΑ και του Κτηματολογίου. Αυτή η διασύνδεση θα προσφέρει μια ολοκληρωμένη εικόνα της σχέσης του πολίτη με τη δημόσια διοίκηση, επιτρέποντας την έκδοση πιστοποιητικών από ένα ενιαίο ψηφιακό σημείο χωρίς την ανάγκη πολλαπλών εισόδων σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Η προσωποποίηση της υπηρεσίας σημαίνει ότι το σύστημα θα «αναγνωρίζει» τις εκκρεμότητες του κάθε χρήστη. Έτσι, η νέα μορφή του gov.gr θα λειτουργεί ως ένας ψηφιακός βοηθός, ο οποίος θα συγκεντρώνει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και θα προειδοποιεί για τυχόν ελλείψεις που μπλοκάρουν τις διαδικασίες.
Ποια νέα πιστοποιητικά εντάσσονται στην πλατφόρμα
Από τον Απρίλιο του 2026, η γκάμα των διαθέσιμων εγγράφων διευρύνεται σημαντικά. Πέρα από τα κλασικά πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης και γέννησης, οι πολίτες θα μπορούν να εκδίδουν απευθείας άδειες οικοδομής, διευκολύνοντας τον τεχνικό κόσμο και τους ιδιοκτήτες ακινήτων που μέχρι σήμερα αντιμετώπιζαν δυσκίνητες διαδικασίες στις πολεοδομίες.
Επιπλέον, εντάσσονται πιστοποιητικά που αφορούν την Πολιτική Προστασία, ιδιαίτερα χρήσιμα για περιπτώσεις αποζημιώσεων μετά από φυσικές καταστροφές. Η ψηφιοποίηση αυτών των εγγράφων αναμένεται να επιταχύνει τη ροή των χρημάτων προς τους δικαιούχους, καθώς θα εξαλειφθεί η ανάγκη για φυσική παρουσία και χειρόγραφες αιτήσεις.
Σύμφωνα με υπηρεσιακούς παράγοντες του υπουργείου, η ενσωμάτωση του Κτηματολογίου στην πύλη θα δώσει τέλος σε περιπτώσεις όπως το κόλπο με τις προφορικές μεταβιβάσεις, καθώς η διαφάνεια των ψηφιακών εγγράφων θα είναι απόλυτη. Η ασφάλεια δικαίου ενισχύεται, καθώς κάθε έγγραφο θα φέρει ψηφιακή σφραγίδα εγκυρότητας.
Ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο μέσω Viber και SMS
Η σημαντικότερη καινοτομία αφορά την πολυκαναλική ενημέρωση. Ο πολίτης δεν θα χρειάζεται πλέον να εισέρχεται καθημερινά στην πλατφόρμα για να ελέγξει αν το αίτημά του προχώρησε. Θα λαμβάνει άμεσες ειδοποιήσεις στο κινητό του μέσω Viber ή SMS για κάθε στάδιο της διαδικασίας, από την υποβολή μέχρι την τελική υπογραφή.
Αυτή η 360° υπηρεσία περιλαμβάνει και τη λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου για όσους προτιμούν την προφορική επικοινωνία, διασφαλίζοντας ότι κανένα αίτημα δεν θα μένει «ξεχασμένο» σε κάποιο ψηφιακό συρτάρι. Εάν μια διαδικασία «κολλήσει» λόγω έλλειψης εγγράφου, ο χρήστης θα ενημερώνεται εντός λίγων λεπτών ώστε να προβεί στις απαραίτητες διορθώσεις.
Η στρατηγική αυτή επιλογή της κυβέρνησης, όπως επισημαίνουν αναλυτές στρατηγικής, στοχεύει στην ουσιαστική βελτίωση της καθημερινότητας. Σε μια περίοδο που η οικονομία και η ποιότητα ζωής βρίσκονται στην κορυφή των προτεραιοτήτων των πολιτών, η μετατροπή του κράτους σε έναν φιλικό και αποτελεσματικό οργανισμό κρίνεται ως κίνηση υψηλής πολιτικής και κοινωνικής σημασίας.
Η επόμενη μέρα της ψηφιακής διακυβέρνησης
Ο τελικός στόχος είναι το gov.gr να αποτελέσει τη μοναδική πύλη εισόδου για κάθε συναλλαγή με το Δημόσιο. Η εμπειρία του χρήστη θα προσομοιάζει σε αυτή των σύγχρονων τραπεζικών εφαρμογών, όπου η ταχύτητα και η διαφάνεια είναι δεδομένες. Η αναβάθμιση του Απριλίου δεν είναι απλώς μια τεχνική προσθήκη, αλλά μια δομική αλλαγή στη φιλοσοφία του κράτους.
Εν αναμονή των επίσημων ανακοινώσεων για την ακριβή ημερομηνία έναρξης, οι πολίτες καλούνται να επικαιροποιήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Αυτό είναι το απαραίτητο βήμα για να μπορέσουν να αξιοποιήσουν τις νέες δυνατότητες ενημέρωσης που θα φέρει το «επαγγελματικό μοντέλο» εξυπηρέτησης στην οθόνη του κινητού τους.
Πώς να προετοιμαστείτε για το νέο gov.gr
- Επικαιροποιήστε τα στοιχεία σας στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ) για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις.
- Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις στην εφαρμογή Viber για άμεση ενημέρωση.
- Ελέγξτε αν ο Προσωπικός Αριθμός σας είναι ενεργός για ταχύτερη ταυτοποίηση.
- Κρατήστε ψηφιακά αντίγραφα των βασικών σας εγγράφων στο Gov.gr Wallet.
