- Η Aegean εφάρμοσε πλήρως τον Κανονισμό 261/2004 για τη φροντίδα των επιβατών.
- Το περιστατικό στο FIR Αθηνών χαρακτηρίστηκε ως 'ανωτέρα βία' λόγω της NOTAM της ΥΠΑ.
- Παρασχέθηκαν δωρεάν σίτιση, διαμονή και μεταφορές σε εκατοντάδες ταξιδιώτες.
- Οι επιβάτες έχουν δικαίωμα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή επανακράτησης.
- Το πτητικό πρόγραμμα έχει σταθεροποιηθεί πλήρως από το πρωί της Δευτέρας.
Η Aegean ανακοίνωσε την πλήρη τήρηση των διεθνών πρωτοκόλλων φροντίδας για τους επιβάτες που επηρεάστηκαν από το πρωτοφανές τεχνικό πρόβλημα στο FIR Αθηνών. Σύμφωνα με πηγές της εταιρείας, ενεργοποιήθηκαν άμεσα οι προβλέψεις του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261/2004, καλύπτοντας ανάγκες σίτισης, διαμονής και μεταφοράς για εκατοντάδες ταξιδιώτες που αντιμετώπισαν ακυρώσεις ή πολύωρες καθυστερήσεις.
| Κατηγορία Παροχής | Περιγραφή Μέτρου | Κάλυψη Κόστους |
|---|---|---|
Κατηγορία Παροχής Σίτιση | Περιγραφή Μέτρου Κουπόνια για γεύματα και αναψυκτικά | Κάλυψη Κόστους 100% από Aegean |
Κατηγορία Παροχής Διαμονή | Περιγραφή Μέτρου Διανυκτέρευση σε ξενοδοχεία | Κάλυψη Κόστους 100% από Aegean |
Κατηγορία Παροχής Μεταφορά | Περιγραφή Μέτρου Μετακίνηση από/προς αεροδρόμιο | Κάλυψη Κόστους 100% από Aegean |
Κατηγορία Παροχής Εισιτήρια | Περιγραφή Μέτρου Επιστροφή χρημάτων ή νέα κράτηση | Κάλυψη Κόστους Πλήρης επιλογή |
Κατηγορία Παροχής Νομική Βάση | Περιγραφή Μέτρου Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 | Κάλυψη Κόστους Υποχρεωτική |
Η κρίση που προκλήθηκε στον ελληνικό εναέριο χώρο την Κυριακή, 4 Ιανουαρίου, έθεσε σε κατάσταση συναγερμού τους μηχανισμούς εξυπηρέτησης των αεροπορικών εταιρειών. Το περιστατικό, το οποίο αποδόθηκε σε τηλεπικοινωνιακό θόρυβο από εξωτερικές υποδομές, οδήγησε την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας στην έκδοση έκτακτης NOTAM, περιορίζοντας δραστικά τη χωρητικότητα του FIR Αθηνών.
Σε τέτοιες περιπτώσεις προβλέπεται παροχή φροντίδας και επιλογών μετακίνησης, τις οποίες η Aegean εφάρμοσε πλήρως για όλους τους επιβάτες.
Πηγές Aegean, Επίσημη Ενημέρωση
Το νομικό πλαίσιο και η «ανωτέρα βία»
Σύμφωνα με πληροφορίες από την Aegean, οι ακυρώσεις και οι καθυστερήσεις της χθεσινής ημέρας εμπίπτουν στην κατηγορία της ανωτέρας βίας. Αυτό συμβαίνει καθώς το πρόβλημα δεν αφορούσε εσωτερική δυσλειτουργία της εταιρείας, αλλά εξωγενή παράγοντα που επηρέασε την ασφάλεια των πτήσεων.
Παρά τον χαρακτήρα του επείγοντος, η εταιρεία υπογραμμίζει ότι τηρήθηκε απαρέγκλιτα ο Κανονισμός 261/2004. Ο συγκεκριμένος κανονισμός ορίζει το ελάχιστο επίπεδο προστασίας των επιβατών σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, ματαίωσης ή μεγάλης καθυστέρησης των πτήσεων.
Προτεινόμενο ΕΕΕΚΕ: Σκληρή επίθεση στην ΥΠΑ για τις αντιφατικές ανακοινώσεις μετά το χάος στο FIR Αθηνών
Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις έμπειρων νομικών παραστατών που παρακολουθούν την υπόθεση, η επίκληση της NOTAM αποτελεί ισχυρό έρεισμα για τον χαρακτηρισμό του συμβάντος ως έκτακτη περίσταση. Αυτό απαλλάσσει τον αερομεταφορέα από την υποχρέωση καταβολής χρηματικής αποζημίωσης, αλλά διατηρεί στο ακέραιο την υποχρέωση παροχής φροντίδας.
Συγκεκριμένα μέτρα φροντίδας και επιλογές μετακίνησης
Η εταιρεία προχώρησε σε μια σειρά ενεργειών για την ανακούφιση των ταξιδιωτών. Σε όλους τους επιβάτες που παρέμειναν στα αεροδρόμια προσφέρθηκαν κουπόνια σίτισης και αναψυκτικά, ανάλογα με τον χρόνο αναμονής τους.
Για τις περιπτώσεις όπου η αναχώρηση μετατέθηκε για την επόμενη ημέρα, η Aegean εξασφάλισε διαμονή σε ξενοδοχεία. Η κάλυψη του κόστους περιλάμβανε τόσο τη διανυκτέρευση όσο και τη μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο με ίδια μέσα ή μισθωμένα οχήματα.
Παράλληλα, δόθηκε η δυνατότητα στους επιβάτες να επιλέξουν μεταξύ της πλήρους επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου τους ή της επανακράτησης σε επόμενη διαθέσιμη πτήση. Η διαδικασία αυτή κρίθηκε απαραίτητη για τη διαχείριση των 48 ακυρώσεων που σημειώθηκαν την Κυριακή.
Η επόμενη μέρα και η εθνική ασφάλεια
Από τις πρωινές ώρες της Δευτέρας, 5 Ιανουαρίου, παρατηρείται σταθεροποίηση του πτητικού προγράμματος. Η εταιρεία παραμένει σε συνεχή επικοινωνία με τις αρχές, καθώς η διαχείριση του FIR Αθηνών συνδέεται άμεσα με τον σκληρό πυρήνα της εθνικής ασφάλειας, όπως επισημάνθηκε και από πολιτικούς αναλυτές.
Η ΥΠΑ επιβεβαίωσε ότι οι επικοινωνίες έχουν αποκατασταθεί πλήρως, ωστόσο η διερεύνηση για τα ακριβή αίτια του «θορύβου» συνεχίζεται. Οι επιβάτες καλούνται να ενημερώνονται από την επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας για τυχόν τροποποιήσεις δρομολογίων τις επόμενες ώρες.
Στους διαδρόμους των αρμόδιων υπηρεσιών επισημαίνεται ότι τέτοια περιστατικά αναδεικνύουν την ανάγκη για διαρκή αναβάθμιση των τηλεπικοινωνιακών υποδομών. Η Aegean, από την πλευρά της, δηλώνει έτοιμη να ανταποκριθεί σε οποιαδήποτε νέα πρόκληση, θέτοντας ως απόλυτη προτεραιότητα την ασφάλεια και την εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού.
Οδηγός Ενεργειών για Επιβάτες
- Κρατήστε όλες τις αποδείξεις από έξοδα σίτισης ή μεταφοράς εάν δεν σας παρασχέθηκαν κουπόνια.
- Επικοινωνήστε με την εταιρεία για την επιλογή 'rebooking' χωρίς επιπλέον χρέωση.
- Ελέγξτε την κατάσταση της πτήσης σας πριν αναχωρήσετε για το αεροδρόμιο μέσω του επίσημου site.
- Αιτηθείτε γραπτή βεβαίωση της καθυστέρησης ή ακύρωσης για χρήση σε ασφαλιστικές καλύψεις.
