Κλείσιμο υποκαταστημάτων που εξυπηρετούσαν γειτονιές φέρνει νέες δυσκολίες για πολλούς πολίτες. Το κλείσιμο των ΕΛΤΑ έχει ως άμεσο αποτέλεσμα να χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την πρόσβαση σε υπηρεσίες, ενώ πολλοί αναφέρουν ότι αναγκάζονται να δαπανήσουν επιπλέον χρήματα για μετακινήσεις και αντικατάσταση της άμεσης εξυπηρέτησης.
Πρωτογενείς επιπτώσεις στην καθημερινότητα
Σε πολλές περιοχές η διακοπή λειτουργίας των τοπικών γραφείων αφήνει κενά στην ημερήσια εξυπηρέτηση της αλληλογραφίας και των συναλλαγών. Πολίτες που συνηθίζουν να τακτοποιούν απλές υποθέσεις τοπικά, πλέον πρέπει να αναζητήσουν τοπικά γραφεία σε μεγαλύτερη απόσταση.
Αυτό αυξάνει τον χρόνο που αφιερώνουν και την αβεβαιότητα για τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών.
Η μεταφορά της εξυπηρέτησης σε λιγότερα σημεία έχει άμεση επίδραση σε ηλικιωμένα άτομα και κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών. Η δυσκολία μετακίνησης συχνά συνοδεύεται από ανάγκη συνοδείας ή επιπλέον έξοδα, φαινόμενο που επιβαρύνει ιδιαίτερα τα ευάλωτα νοικοκυριά.
Οι τοπικές ανάγκες για πρακτική υποστήριξη γίνονται εμφανέστερες καθώς μικρότερος αριθμός σημείων δεν μπορεί να καλύψει τον ίδιο όγκο πελατών.
Η μορφή της εξυπηρέτησης αλλάζει καθώς αναζητούνται λύσεις για να μην χαθούν βασικές λειτουργίες. Σε κάποιες περιπτώσεις σημαντικές υπηρεσίες ανακατευθύνονται σε κεντρικά καταστήματα ή σε συνεργαζόμενες πλατφόρμες, δημιουργώντας νέο φόρτο εργασίας για τους πολίτες.
Η προσαρμογή σε αυτή τη νέα πραγματικότητα απαιτεί χρόνο και πληροφορία για το πού και πώς θα πραγματοποιούνται πλέον συναλλαγές, όπως οι υπηρεσίες αποστολής δεμάτων που μεταφέρθηκαν αλλού.
Οικονομικό και χρονικό κόστος για τους χρήστες
Οι μετακινήσεις σε απομακρυσμένα σημεία συνεπάγονται επιπλέον έξοδα μετακίνησης και χαμένο χρόνο εργασίας για όσους πρέπει να ταξιδέψουν. Πολλοί αναφέρουν ότι οι καθημερινές δοσοληψίες απαιτούν πλέον μεγαλύτερο κόστος, ειδικά όταν συνυπολογιστούν τα μεταφορικά έξοδα ή το κόστος δημόσιας συγκοινωνίας.
Προτεινόμενο Πληροφορίες για τις θέσεις ΑμεΑ στον αγώνα Ερυθρός Αστέρας Βελιγραδίου — PSV
Παράλληλα το οικογενειακό προϋπολογισμό επηρεάζει η ανάγκη για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, όταν μια ανάληψη ή μια υπογραφή απαιτήσει επιπλέον μετακινήσεις. Η κατάσταση αυτή διαμορφώνει μια επιπλέον επιβάρυνση στην καθημερινότητα, ειδικά για όσους έχουν περιορισμένο διαθέσιμο χρόνο λόγω εργασίας ή φροντίδας οικογένειας.
Διαθέσιμες λύσεις και δυνατότητες προσαρμογής
Σε απάντηση στις αλλαγές, κάποιες περιοχές στρέφονται σε ψηφιακές εναλλακτικές για βασικές διαδικασίες, αλλά η μετάβαση δεν είναι άμεση για όλους. Η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση μπορεί να μειώσει επισκέψεις, αλλά απαιτεί πρόσβαση στο διαδίκτυο και στοιχειώδη ψηφιακά εργαλεία.
Η ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών και η ενημέρωση των πολιτών αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για την ομαλή λειτουργία.
Επιπλέον, υπάρχουν πρακτικά μέτρα που μπορούν να αμβλύνουν τις συνέπειες, όπως η βελτιστοποίηση των δρομολογίων διανομής και η δημιουργία σημείων εξυπηρέτησης σε συνεργασία με τοπικούς φορείς. Η στήριξη προς τις τοπικές οικονομίες με στόχο την αποφυγή περαιτέρω επιβαρύνσεων γίνεται αναγκαία καθώς η αλλαγή στη διαθεσιμότητα υπηρεσιών επηρεάζει τη τοπική οικονομία και την πρόσβαση σε βασικές λειτουργίες.
Η εικόνα που διαμορφώνεται δείχνει ότι η προσαρμογή χρειάζεται συντονισμό μεταξύ φορέων, ενημέρωση των πολιτών και εναλλακτικές λύσεις για όσους δεν μπορούν να ωφεληθούν από ψηφιακές επιλογές. Η επαναξιολόγηση της κατανομής των σημείων εξυπηρέτησης και η στοχευμένη στήριξη ευπαθών ομάδων αποτελούν σημεία που θα καθορίσουν την επόμενη φάση λειτουργίας.
