Δεκάδες πολίτες καταγγέλλουν λάθος μετρήσεις ηλεκτρικής ενέργειας, με συνέπεια αμφισβητήσεις στους λογαριασμούς και αναστάτωση σε νοικοκυριά και επιχειρήσεις. Το θέμα αναδεικνύει την ανάγκη για διαφανείς διαδικασίες ελέγχου και σαφείς διόδους επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών, προμηθευτών και του ΔΕΔΔΗΕ.
Το επίκεντρο των καταγγελιών
Σύμφωνα με όσα αναδεικνύονται δημοσίως, πολλοί καταναλωτές μιλούν για αποκλίσεις στις ενδείξεις μετρητών και χρεώσεις που δεν συνάδουν με την πραγματική κατανάλωση. Οι αναφορές συγκλίνουν στο ότι το πρόβλημα γίνεται αντιληπτό όταν η εκκαθάριση λογαριασμού εμφανίζει σημαντικές διαφορές από προηγούμενες περιόδους.
Μέρος των περιστατικών σχετίζεται με εκτιμώμενες καταναλώσεις που ακολουθούνται από εκκαθαριστικούς λογαριασμούς, όπου αποτυπώνεται η πραγματική μέτρηση. Όταν η απόκλιση είναι μεγάλη, γεννάται εύλογα η ανάγκη διερεύνησης για να διαπιστωθεί εάν υπάρχει σφάλμα στην καταγραφή ή εάν υπήρξε μεταβολή στις συνήθειες κατανάλωσης.
Παράλληλα, αναφορές εστιάζουν σε πιθανά λάθη καταχώρισης κατά την αποτύπωση της ένδειξης ή σε δυσκολίες πρόσβασης στους μετρητές. Αυτοί οι παράγοντες μπορούν να οδηγήσουν σε προσωρινές ανακρίβειες, οι οποίες απαιτούν επανέλεγχο και διασταύρωση στοιχείων.
Πώς μπορεί να προκύψουν σφάλματα στις μετρήσεις
Η μέτρηση της κατανάλωσης αποτελεί τη βάση τιμολόγησης για κάθε λογαριασμό. Στο πλαίσιο αυτό, πιθανά σφάλματα μπορεί να εμφανιστούν από ανθρώπινη αστοχία στην ανάγνωση, από λανθασμένη εισαγωγή δεδομένων ή από τεχνικές δυσλειτουργίες που επηρεάζουν την αποστολή των ενδείξεων.
Σε περιόδους που δεν πραγματοποιείται επιτόπια ανάγνωση, εφαρμόζονται εκτιμώμενες χρεώσεις και η εξίσωση γίνεται στον εκκαθαριστικό λογαριασμό. Αν υπάρχουν μεγάλες διαφορές, η αντιπαραβολή με τις πραγματικές ενδείξεις του μετρητή είναι καθοριστική για να εντοπιστεί η αιτία.
Επιπλέον, αστάθμητοι παράγοντες όπως η δυσκολία πρόσβασης στον μετρητή ή η μη τήρηση σταθερών κύκλων ανάγνωσης μπορεί να επιτείνουν την αβεβαιότητα. Σε όλες τις περιπτώσεις, η τεκμηρίωση με φωτογραφίες και ημερομηνίες συμβάλλει στην αποσαφήνιση της πραγματικής εικόνας.
Διαδικασίες ελέγχου και αμφισβήτησης
Όταν εντοπίζεται πιθανή ανακρίβεια, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να κινήσουν διαδικασία αμφισβήτησης μέσω του προμηθευτή τους, ο οποίος διαβιβάζει το αίτημα για έλεγχο των μετρήσεων στον ΔΕΔΔΗΕ. Κεντρικό στοιχείο είναι η έγκαιρη καταγραφή της ένδειξης και η τεκμηρίωσή της.
Συχνά ζητείται από τις αρμόδιες υπηρεσίες επανέλεγχος μετρητή ή νέα επίσκεψη για επιτόπια ανάγνωση, ώστε να εξακριβωθεί η τρέχουσα κατανάλωση και να συγκριθεί με τα στοιχεία που οδήγησαν στη διαφωνία. Εφόσον προκύψει απόκλιση, μπορεί να ακολουθήσει εκ νέου εκκαθάριση.
Σε πιο σύνθετες περιπτώσεις, δρομολογείται τεχνικός έλεγχος του μετρητή για να διαπιστωθεί αν λειτουργεί εντός προδιαγραφών. Η ακριβής διαδικασία και τα βήματα κοινοποιούνται από τον προμηθευτή και τον διαχειριστή, με στόχο την ταχεία και ορθή επίλυση.
Χρήσιμες ενέργειες για τεκμηρίωση
Η συστηματική τεκμηρίωση βοηθά στην ταχύτερη διευθέτηση διαφορών και στη στήριξη των αιτημάτων ελέγχου.
- Καταγράψτε την ένδειξη με ευκρινή φωτογραφία και ημερομηνία.
- Συγκρίνετε τον λογαριασμό με προηγούμενες περιόδους και ανάλογες εποχές.
- Ελέγξτε αν εφαρμόζεται σωστά νυχτερινό τιμολόγιο ή άλλες χρεώσεις.
- Ενημερώστε τον προμηθευτή για αλλαγές κατανάλωσης (νέες συσκευές, παρατεταμένη απουσία).
Οι επιπτώσεις για νοικοκυριά και επιχειρήσεις
Οι αμφισβητήσεις λογαριασμών έχουν άμεση επίδραση στη ρευστότητα των νοικοκυριών, ειδικά όταν οι χρεώσεις είναι σημαντικά υψηλότερες από το προσδοκώμενο. Η ανάγκη διευκρίνισης και επανυπολογισμού μπορεί να καθυστερήσει πληρωμές και να δημιουργήσει πρόσθετο άγχος.
Για τις επιχειρήσεις, μια απρόσμενη αύξηση κατανάλωσης ή μία εσφαλμένη εκκαθάριση επηρεάζει προϋπολογισμούς και τιμολογιακή πολιτική. Η έγκαιρη ενεργοποίηση των διαδικασιών ελέγχου περιορίζει το λειτουργικό ρίσκο και αποτρέπει τη συσσώρευση χρεώσεων.
Σε κοινωνικό επίπεδο, το ζήτημα αναδεικνύει την αξία της ενεργειακής διαφάνειας, με σαφείς κανόνες, προσβάσιμες πληροφορίες και σταθερή ενημέρωση των καταναλωτών για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους.
Τι να προσέχουν οι καταναλωτές
Η τακτική παρακολούθηση της κατανάλωσης και η διατήρηση αρχείου με μηνιαίες ενδείξεις βοηθούν στην έγκαιρη ανίχνευση αποκλίσεων. Μια απλή φωτογράφιση της ένδειξης στο τέλος κάθε μήνα δημιουργεί αξιόπιστο ιστορικό.
Χρήσιμο είναι επίσης να επιβεβαιώνεται ότι εφαρμόζονται οι σωστοί κωδικοί τιμολόγησης (π.χ. ημερήσιο και νυχτερινό ρεύμα) και ότι ο μετρητής είναι προσβάσιμος για ανάγνωση. Εάν προκύψει αμφιβολία, η άμεση επικοινωνία με τον προμηθευτή ενεργοποιεί τα προβλεπόμενα βήματα.
Τέλος, οι πολίτες ωφελούνται από μια συστηματική σύγκριση της τρέχουσας κατανάλωσης με προηγούμενα έτη στην ίδια εποχικότητα. Έτσι εντοπίζονται νωρίς τυχόν ασυνήθιστες αυξήσεις που πρέπει να διερευνηθούν.
Καθώς οι καταγγελίες πληθαίνουν, το ζητούμενο παραμένει η αξιόπιστη μέτρηση και η γρήγορη διευθέτηση κάθε διαφωνίας, ώστε οι τελικές χρεώσεις να αντανακλούν πιστά την πραγματική χρήση ηλεκτρικής ενέργειας.
