Η συνεχής εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης (AI) βρίσκει εφαρμογή σε όλο και περισσότερους τομείς της καθημερινότητας και της επιχειρηματικής δραστηριότητας, φτάνοντας πλέον σε υπηρεσίες που μέχρι πρότινος θεωρούνταν αποκλειστικά ανθρώπινες. Μία τέτοια περίπτωση ήρθε στο φως μέσω της εκπομπής The 2night Show, όπου ο Μιχάλης Ζουριδάκης αποκάλυψε την πρωτοποριακή χρήση ενός AI avatar, του «Λάκη», από ένα γραφείο τελετών.
Ο «Λάκης» δεν είναι απλώς ένα ψηφιακό πρόσωπο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά φέρεται να αναλαμβάνει και την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακόμη και για τόσο ευαίσθητα ζητήματα όπως η οργάνωση κηδείας.
Η πληροφορία αυτή αναδεικνύει μια νέα διάσταση στην εφαρμογή της τεχνολογίας, καθώς η αυτοματοποίηση εισχωρεί σε έναν κλάδο που παραδοσιακά βασίζεται στην προσωπική επαφή και τη συναισθηματική υποστήριξη. Η χρήση ενός εικονικού βοηθού σε τέτοιου είδους υπηρεσίες εγείρει πολλαπλά ερωτήματα σχετικά με την αποτελεσματικότητα, την αποδοχή από το κοινό και τις ηθικές προεκτάσεις της σύγχρονης τεχνολογίας.
Ο «Λάκης»: Ένα Ψηφιακό Πρόσωπο στις Υπηρεσίες Τελετών
Σύμφωνα με όσα γνωστοποιήθηκαν, ένα συγκεκριμένο γραφείο τελετών έχει ενσωματώσει τον «Λάκη», ένα AI avatar, στην ψηφιακή του παρουσία. Ο «Λάκης» εμφανίζεται στα διάφορα κανάλια του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, λειτουργώντας πιθανώς ως ένα πρώτο σημείο επαφής ή ως πρόσωπο αναφοράς για την ψηφιακή ταυτότητα της επιχείρησης.
Η ύπαρξή του εκεί υποδηλώνει μια προσπάθεια εκσυγχρονισμού και προσαρμογής στις απαιτήσεις της ψηφιακής εποχής, όπου οι επιχειρήσεις επιδιώκουν να είναι προσβάσιμες και να επικοινωνούν με το κοινό τους μέσω πολλαπλών πλατφορμών.
Το πιο αξιοσημείωτο στοιχείο, ωστόσο, είναι η επέκταση των αρμοδιοτήτων του «Λάκη» πέρα από την απλή διαδικτυακή παρουσία. Όπως αναφέρθηκε, ο εικονικός βοηθός φέρεται να διαχειρίζεται και τις τηλεφωνικές κλήσεις που αφορούν την οργάνωση κηδειών. Αυτό σημαίνει ότι σε μια στιγμή πένθους και ευαλωτότητας, οι ενδιαφερόμενοι ενδέχεται να έρχονται σε επαφή με μια μηχανική φωνή και έναν αλγόριθμο, αντί για έναν άνθρωπο.
Η αυτοματοποίηση αυτής της επικοινωνίας μπορεί να προσφέρει ταχύτητα και διαθεσιμότητα, αλλά ταυτόχρονα εγείρει προβληματισμούς για το κατά πόσο μπορεί να ανταποκριθεί στις συναισθηματικές ανάγκες της στιγμής.
Οι Προκλήσεις της Τεχνητής Νοημοσύνης σε Ευαίσθητους Τομείς
Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης σε έναν τόσο ευαίσθητο τομέα όπως τα γραφεία τελετών φέρνει στην επιφάνεια κρίσιμα ερωτήματα. Από τη μία πλευρά, η τεχνολογία μπορεί να προσφέρει 24ωρη εξυπηρέτηση, άμεση απόκριση και αποδοτικότητα στην επεξεργασία πληροφοριών, στοιχεία που είναι ιδιαίτερα χρήσιμα σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Ένας AI avatar μπορεί να διαχειρίζεται ένα μεγάλο όγκο κλήσεων, να παρέχει βασικές πληροφορίες και να καθοδηγεί τους χρήστες στα πρώτα βήματα μιας διαδικασίας.
Από την άλλη πλευρά, η ανθρώπινη αλληλεπίδραση σε περιπτώσεις πένθους είναι ανεκτίμητης σημασίας. Η ενσυναίσθηση, η κατανόηση, η παροχή παρηγοριάς και η ικανότητα να διαχειρίζεται απρόβλεπτες συναισθηματικές αντιδράσεις είναι χαρακτηριστικά που η τεχνητή νοημοσύνη αδυνατεί, προς το παρόν τουλάχιστον, να αναπαράγει πλήρως.
Η επιλογή ενός AI avatar για την πρώτη επικοινωνία, ιδίως για τηλεφωνικές κλήσεις, μπορεί να εκληφθεί από ορισμένους ως απρόσωπη ή ακόμη και ως έλλειψη σεβασμού προς την ανθρώπινη θλίψη.
Ο Ρόλος της Τηλεόρασης στην Ανάδειξη Τεχνολογικών Τάσεων
Η αποκάλυψη αυτή από τον Μιχάλη Ζουριδάκη, στο πλαίσιο της εκπομπής The 2night Show, υπογραμμίζει τον ρόλο των μέσων ενημέρωσης στην ανάδειξη και συζήτηση σύγχρονων τεχνολογικών τάσεων και των επιπτώσεών τους στην κοινωνία. Τέτοιες εκπομπές λειτουργούν ως πλατφόρμες για την ενημέρωση του κοινού σχετικά με τις αλλαγές που φέρνει η ψηφιακή επανάσταση, ακόμη και σε τομείς που δεν θα περίμενε κανείς.
Το περιστατικό με τον «Λάκη» δείχνει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν γνωρίζει όρια και επεκτείνεται σε κάθε πτυχή της οικονομίας. Η προσαρμογή στις νέες τεχνολογίες είναι αναπόφευκτη, όμως η ισορροπία μεταξύ της αποδοτικότητας που προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη και της διατήρησης της ανθρώπινης διάστασης, ιδίως σε κρίσιμες και ευαίσθητες υπηρεσίες, παραμένει μια σημαντική πρόκληση για τις επιχειρήσεις και την κοινωνία στο σύνολό της.
