- Η AT&T μηνύει την T-Mobile για υποκλοπή δεδομένων μέσω του εργαλείου Easy Switch.
- Η T-Mobile αρνείται τις κατηγορίες, υποστηρίζοντας τη διαφάνεια και την επιλογή των καταναλωτών.
- Το Easy Switch φέρεται να συλλέγει πάνω από 100 πεδία προσωπικών πληροφοριών.
- Η διαμάχη αναδεικνύει ζητήματα ιδιωτικότητας και ανταγωνισμού στην αγορά τηλεπικοινωνιών.
Η T-Mobile υπερασπίζεται έντονα το νέο της εργαλείο Easy Switch, το οποίο επιτρέπει την εύκολη μετάβαση πελατών από άλλους παρόχους, απαντώντας στην αγωγή που κατέθεσε η AT&T. Η AT&T κατηγορεί την T-Mobile για παράνομη υποκλοπή προσωπικών δεδομένων πελατών της μέσω τεχνητής νοημοσύνης, ενώ η T-Mobile επιμένει ότι η διαδικασία είναι πλήρως διαφανής και με τη συγκατάθεση του χρήστη.
Αυτή η εξέλιξη έρχεται ως συνέχεια της παρουσίασης του νέου εργαλείου Easy Switch της T-Mobile τον Νοέμβριο, το οποίο σχεδιάστηκε για να απλοποιήσει την πολύπλοκη διαδικασία αλλαγής παρόχου. Η καινοτομία αυτή, που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, στοχεύει να προσελκύσει πελάτες από ανταγωνιστές όπως η AT&T και η Verizon, προσφέροντας προσαρμοσμένα προγράμματα μέσω της εφαρμογής T-Life.
Η αγωγή της AT&T και οι κατηγορίες
Η AT&T έχει προχωρήσει στην κατάθεση αγωγής εναντίον της T-Mobile, κατηγορώντας την για παράνομη συλλογή προσωπικών δεδομένων των πελατών της. Σύμφωνα με έγγραφα που κοινοποιήθηκαν στο Android Authority, η AT&T ισχυρίζεται ότι η T-Mobile χρησιμοποιεί bots και τεχνητή νοημοσύνη για να «υποκλέψει» πληροφορίες λογαριασμών, θέτοντας τους πελάτες σε κίνδυνο. Αυτή η κίνηση έρχεται αφού, όπως αναφέρει το The Mobile Report, τόσο η AT&T όσο και η Verizon μπλοκάρουν ενεργά το εργαλείο, εμποδίζοντας τους πελάτες τους να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους μέσω της εφαρμογής T-Life.
Τα δεδομένα που φέρεται να συλλέγονται
Η AT&T υποστηρίζει ότι το εργαλείο Easy Switch της T-Mobile συλλέγει πάνω από 100 πεδία πληροφοριών από τους λογαριασμούς των πελατών της. Αυτά περιλαμβάνουν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, συμβόλαια, τηλέφωνα, προγράμματα, ιστορικό χρεώσεων, ακόμα και πληροφορίες που αφορούν άλλα άτομα στον λογαριασμό, όπως μέλη οικογένειας. Η αγωγή αναφέρει ότι η T-Mobile αναβάθμισε τρεις φορές τις δυνατότητες scraping της εφαρμογής T-Life σε μια προσπάθεια να παρακάμψει τον εντοπισμό και να κρύψει την μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα συστήματα της AT&T.
Αυτό που υπογραμμίζουν οι αναλυτές της αγοράς είναι η αντίφαση μεταξύ της δημόσιας δήλωσης του CEO της AT&T, ο οποίος αναγνώρισε ότι οι ψηφιακές καινοτομίες της T-Mobile είναι «συνεπείς με αυτό που θέλουν οι πελάτες» και την ταυτόχρονη νομική ενέργεια. Η αγορά φαίνεται να προεξοφλεί ότι τέτοιες διαμάχες, αντί να προστατεύουν τους καταναλωτές, περιορίζουν την επιλογή τους και επιδεινώνουν την ψηφιακή εμπειρία, ωθώντας τους παρόχους σε δικαστικές διαμάχες αντί για βελτίωση των υπηρεσιών.
Η απάντηση της T-Mobile και οι επόμενες κινήσεις
Από την πλευρά της, η T-Mobile αρνείται κατηγορηματικά τις κατηγορίες, δηλώνοντας ότι το Easy Switch «ενδυναμώνει απλά και με ασφάλεια τους καταναλωτές» να έχουν πρόσβαση και να μοιράζονται τις δικές τους πληροφορίες. Ένας εκπρόσωπος της T-Mobile δήλωσε στο Android Authority ότι η εταιρεία παραμένει δεσμευμένη στη διαφάνεια και την ελευθερία επιλογής των καταναλωτών, και θα αντιταχθεί σθεναρά στις προσπάθειες της AT&T να παρεμποδίσει αυτές τις επιλογές. Επιπλέον, η AT&T έχει επικοινωνήσει με την Apple, ισχυριζόμενη ότι η εφαρμογή T-Life παραβιάζει τις οδηγίες του App Store, αν και η Apple δεν έχει προβεί ακόμα σε ενέργειες.
Η επόμενη μέρα για τους καταναλωτές
Η διαμάχη αυτή αναδεικνύει ένα ευρύτερο ζήτημα στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών σχετικά με την ιδιωτικότητα των δεδομένων και την ευκολία αλλαγής παρόχου. Ενώ η AT&T σταμάτησε να ανιχνεύει scraping στον ιστότοπό της από τις 26 Νοεμβρίου, η εφαρμογή της T-Mobile άρχισε να ζητά από τους χρήστες να ανεβάζουν ένα PDF του λογαριασμού τους ή να εισάγουν χειροκίνητα τις πληροφορίες, κάτι που υποδηλώνει μια μερική προσαρμογή. Η έκβαση της αγωγής θα μπορούσε να διαμορφώσει το μέλλον των ψηφιακών εργαλείων μετάβασης και τις πρακτικές συλλογής δεδομένων στον κλάδο.
Πώς να προστατεύσετε τα προσωπικά σας δεδομένα
- Να ελέγχετε πάντα τις άδειες που δίνετε στις εφαρμογές για πρόσβαση στα δεδομένα σας.
- Να διαβάζετε τους όρους χρήσης πριν χρησιμοποιήσετε εργαλεία μετάβασης παρόχων.
- Να προτιμάτε τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων ή την αποστολή PDF λογαριασμών αντί για αυτόματες σαρώσεις.
- Να παρακολουθείτε τις ενημερώσεις για την ιδιωτικότητα των δεδομένων από τους παρόχους σας.
