Μία εξαιρετικά σοβαρή τεχνική διακοπήΗ εταιρεία
Η νύχτα της διακοπής και τα πρώτα μέτρα
Η διακοπή ξεκίνησε από βλάβη στο κύριο data center της Alaska και οδήγησε στη χορήγηση προσωρινού απαγορευτικού απογείωσης από την εταιρεία, που επηρέασε και τη θυγατρική Horizon Air. Η διακοπή
Το προσωρινό πάγωμα των αναχωρήσεων έληξε αργά τη νύχτα, με την εταιρεία να ανακοινώνει ότι η αναστολή αφαιρέθηκε στις 23:30 PDT (06:30 GMT την επόμενη ημέρα). Η επανεκκίνηση των συστημάτων επέτρεψε τη σταδιακή επανέναρξη των δρομολογίων και τη διαχείριση των επιβατών.
Πόσοι επλήγησαν και ποιες ήταν οι επιπτώσεις
Η Alaska Airlines ανακοίνωσε ακυρώσεις που ξεπέρασαν τις 400 πτήσεις, με αποτέλεσμα να διαταραχθεί το ταξίδι περισσότερων από 49.000 ανθρώπων. Οι επιβάτες
Εκτός από την άμεση ταλαιπωρία, αρκετές πτήσεις καθυστέρησαν ή μεταφέρθηκαν, δημιουργώντας συνέπειες για σύνδεσμες μετακινήσεις και μεταφορικές αλυσίδες. Οι συνδέσεις και οι μεταφορές μεταφέρθηκαν σταδιακά με προσωπικό στο έδαφος να διαχειρίζεται αιτήματα και επανακράτηση θέσεων.
Αιτία, διαψεύσεις για κυβερνοεπίθεση και προηγούμενα περιστατικά
Η εταιρεία διευκρίνισε ότι η διαταραχή προέκυψε από τεχνικό πρόβλημα στα συστήματά της και όχι από κυβερνοεπίθεση, αποσαφηνίζοντας ότι οι αρχικές ενδείξεις δεν δείχνουν κακόβουλη ενέργεια. Η ανακοίνωση αυτή στόχευε να καθησυχάσει το κοινό σχετικά με την προέλευση του συμβάντος.
Πρόκειται για δεύτερο σοβαρό περιστατικό μέσα σε λίγους μήνες, αφού τον Ιούλιο μια παρόμοια βλάβη είχε αναγκάσει την εταιρεία να καθηλώσει όλες τις πτήσεις για περίπου τρεις ώρες, επηρεάζοντας τα τρίμηνα αποτελέσματα. Η επανάληψη τέτοιων προβλημάτων έχει θέσει στο επίκεντρο την αξιοπιστία των συστημάτων της εταιρείας.
Απαντήσεις της εταιρείας και τεχνικά μέτρα
Προτεινόμενο Το Ηνωμένο Βασίλειο σχεδιάζει να απαγορεύσει τις εφαρμογές nudification
Η μητρική Alaska Air Group ανακοίνωσε ότι θα φέρει εξωτερικούς ειδικούς για να αξιολογήσουν και να ενισχύσουν ολόκληρη την τεχνολογική υποδομή της εταιρείας. Άμεση κινητοποίηση τεχνικών συνεργείων και συμβούλων περιλαμβάνεται στα πρώτα βήματα που έχουν αποφασιστεί.
Η εταιρεία τόνισε ότι, παρά τα μέτρα που ελήφθησαν μετά το περιστατικό του Ιουλίου, η νέα βλάβη δείχνει πως απαιτούνται περαιτέρω παρεμβάσεις για την ανθεκτικότητα των συστημάτων. Σύσταση εμπειρογνωμόνων και επενδύσεις σε υποδομές αναμένονται να ακολουθήσουν.
Οικονομικές επιπτώσεις και αντίκτυπος στις χρηματαγορές
Μετά το συμβάν, οι μετοχές της Alaska έκλεισαν με πτώση περίπου 6% σε υψηλό όγκο συναλλαγών, μια ένδειξη ανησυχίας των επενδυτών για τη σταθερότητα των λειτουργιών. Η πτώση αποτυπώνει την άμεση αντίδραση της αγοράς σε διαρθρωτικά προβλήματα.
Η εταιρεία είχε ήδη αναφέρει προβλέψεις για το τέταρτο τρίμηνο χαμηλότερες από τις εκτιμήσεις αναλυτών, επικαλούμενη υψηλότερο κόστος καυσίμων και λειτουργικές δυσκολίες. Η αναθεώρηση των οικονομικών στοιχείων συμπεριέλαβε και την αναβολή της τακτικής ενημέρωσης επενδυτών που ήταν προγραμματισμένη για τις 24 Οκτωβρίου.
Πώς προχωρά η αποκατάσταση και η διαχείριση επιβατών
Η εταιρεία δήλωσε ότι συνεχίζει να εργάζεται για την επανεπιβίβαση και την επαναδρομολόγηση επιβατών όσο πιο γρήγορα γίνεται, θέτοντας ως προτεραιότητα την ασφάλεια και τη σταδιακή κανονικοποίηση του προγράμματος πτήσεων. Εναλλακτικές λύσεις και υπηρεσίες υποστήριξης προσφέρθηκαν σε επιβάτες στο έδαφος.
Παρά την αποκατάσταση των συστημάτων, οι επιπτώσεις αναμένεται να διατηρηθούν για κάποια ώρα, καθώς το πρόγραμμα πτήσεων θα επανέλθει σταδιακά στην κανονικότητα. Η αποκατάσταση των προγραμμάτων και η παρακολούθηση των συστημάτων θα συνεχιστούν καθ’ όλη τη διάρκεια της επόμενης περιόδου.
