Το βράδυ του Σαββάτου μια αμαξοστοιχία της Hellenic Train που εκτελούσε το δρομολόγιο προς Θεσσαλονίκη ακινητοποιήθηκε εξαιτίας τεχνικού προβλήματος, με περίπου 230 επιβάτες εντός του συρμού και σημαντική αναστάτωση στο δρομολόγιο. Η στάση σημειώθηκε λίγο μετά τις 19:00 στον σταθμό Σφενδάλης, ενώ οι αρχές και το πλήρωμα κινητοποιήθηκαν για την ασφάλεια των ταξιδιωτών. Hellenic Train δρομολόγιο
Το σημείο της ακινητοποίησης
Η αμαξοστοιχία, με αριθμό κυκλώματος IC 56, ακινητοποιήθηκε στον σταθμό Σφενδάλης μετά την εκδήλωση της βλάβης, γεγονός που ανάγκασαν το πλήρωμα να διασφαλίσει την παραμονή των επιβατών σε ασφαλές περιβάλλον. Σε όλη τη διάρκεια της διακοπής δόθηκαν οδηγίες από το προσωπικό του τραίνου και τοπικές υπηρεσίες, την ίδια ώρα που ο σταθμός δεχόταν συντονισμένη υποστήριξη. σταθμός Σφενδάλης
Περισσότεροι από δύο εκατοντάδες επιβάτες περίμεναν εντός του συρμού μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαραίτητες ενέργειες για την επανεκκίνηση, με το προσωπικό να μεριμνά για την επικοινωνία και την παροχή βασικών πληροφοριών. Η εταιρεία ενημέρωσε για τα επόμενα βήματα, ενώ οι επιβάτες παρέμειναν σε ελεγχόμενο χώρο του συρμού. εφεδρικές μηχανές κλήθηκαν στο σημείο ως άμεση λύση για την απομάκρυνση του συρμού.
Επεμβάσεις και επανεκκίνηση
Για την αποκατάσταση της κίνησης κατέφθασαν στο σημείο δύο εφεδρικές μηχανές που προορίζονταν για την αντικατάσταση των ελαττωματικών κινητήρων και την επανεκκίνηση του τρένου, σύμφωνα με τις ανακοινώσεις της εταιρείας. Η επιχείρηση αντικατάστασης ολοκληρώθηκε και το δρομολόγιο συνεχίστηκε μετά από λεπτομερή ελέγχους. εφεδρικές μηχανές επέμβαση
Η αναχώρηση προς Θεσσαλονίκη πραγματοποιήθηκε με καθυστέρηση 119 λεπτών, όπως έγινε γνωστό από τις σχετικές αναφορές, γεγονός που απέφερε αλλαγές στη συνέχεια του δρομολογιακού προγράμματος. Η διαδικασία επανεκκίνησης ακολούθησε τα προβλεπόμενα πρωτόκολλα ασφαλείας πριν την επανέναρξη του ταξιδιού. καθυστέρηση 119 λεπτών
Σύμφωνα με πληροφορίες του ΑΠΕ ΜΠΕ, οι υπηρεσίες συντήρησης της εταιρείας και το τεχνικό προσωπικό αξιολόγησαν τα αίτια πριν δοθεί το πράσινο φως για συνέχιση του δρομολογίου, ώστε να εξασφαλιστεί η ομαλή μετακίνηση των επιβατών. Η συνδρομή των εφεδρικών μηχανών κρίθηκε απαραίτητη για την επανεκκίνηση του συρμού.
Υποστήριξη επιβατών και διαδικασίες αποζημίωσης
Το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας με αριθμό 14511 παρέμεινε ανοιχτό για επιπλέον δύο ώρες το βράδυ, προκειμένου να εξυπηρετηθούν απορίες και αιτήματα των ταξιδιωτών σχετικά με το περιστατικό. Η παράταση λειτουργίας του κέντρου αναφέρθηκε ως μέτρο για την άμεση ενημέρωση των επιβατών. τηλεφωνικό κέντρο 14511
Στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Θεσσαλονίκης στελέχη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών υποδέχθηκαν τους ταξιδιώτες και τους παρείχαν πληροφορίες για τις διαδικασίες αποζημίωσης, καθώς και για τυχόν εναλλακτικές επιλογές μετακίνησης. Η εταιρεία ενημέρωσε σχετικά με τις προϋποθέσεις και τα έντυπα που χρειάζονται για την διεκδίκηση αποζημίωσης. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ήταν παρόν για την καθοδήγηση.
Η Hellenic Train διαβεβαίωσε ότι θα εφαρμοστούν οι προβλεπόμενες διαδικασίες για τις απαιτήσεις των επιβατών, ενώ οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθυνθούν στις επίσημες υπηρεσίες για λεπτομέρειες. διαδικασίες αποζημίωσης θα τεθούν σε εφαρμογή σύμφωνα με τους όρους της εταιρείας. διαδικασίες αποζημίωσης
