Μια αμαξοστοιχία της Hellenic Train, που εκτελούσε το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη-Λάρισα, ακινητοποιήθηκε αιφνιδίως στη Σίνδο λόγω τεχνικού προβλήματος, επηρεάζοντας 95 επιβάτες. Το περιστατικό οδήγησε σε καθυστέρηση 90 λεπτών, με την εταιρεία να ανακοινώνει ότι οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση 25% της αξίας του εισιτηρίου τους.
Το Χρονικό της Ακινητοποίησης και η Άμεση Αντίδραση
Το περιστατικό έλαβε χώρα στις 15:31, όταν η αμαξοστοιχία 1599, που εκτελούσε το δρομολόγιο από τη Θεσσαλονίκη προς τη Λάρισα, ακινητοποιήθηκε λίγο μετά τον Σιδηροδρομικό Σταθμό Σίνδου. Αιτία ήταν ένα τεχνικό πρόβλημα στη μηχανή, το οποίο ανάγκασε τους 95 επιβάτες να παραμείνουν εντός του τρένου για σημαντικό χρονικό διάστημα.
Η Hellenic Train κινητοποιήθηκε άμεσα, στέλνοντας μια εφεδρική μηχανή στο σημείο.
Η ακινητοποίηση τρένων λόγω τεχνικών προβλημάτων δεν είναι ένα πρωτόγνωρο φαινόμενο για το ελληνικό σιδηροδρομικό δίκτυο. Πρόκειται για μια κατάσταση που συχνά αναδεικνύει την ανάγκη για συνεχείς επενδύσεις στην αναβάθμιση και συντήρηση τόσο των συρμών όσο και των υποδομών.
Τεχνικά, αυτά τα προβλήματα μπορεί να οφείλονται σε βλάβες στα ηλεκτρονικά συστήματα, στον κινητήρα ή ακόμα και σε θέματα που σχετίζονται με την ηλεκτροδότηση της γραμμής, απαιτώντας άμεση και εξειδικευμένη παρέμβαση.
Οι Επιπτώσεις στους Επιβάτες και η Πολιτική Αποζημιώσεων
Μετά την άφιξη και την αντικατάσταση της μηχανής, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της προς τη Λάρισα, αλλά με συνολική καθυστέρηση 90 λεπτών. Αυτή η καθυστέρηση, αν και δυσάρεστη, εντάσσεται στις προβλέψεις του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 2021/782, ο οποίος ρυθμίζει τα δικαιώματα των επιβατών.
Η Hellenic Train ενημέρωσε τους 95 επιβάτες για τη δυνατότητα αποζημίωσης, μια πρακτική που έχουμε δει να εφαρμόζεται και σε άλλες περιπτώσεις παρόμοιων τεχνικών προβλημάτων, όπως στην περίπτωση της ακινητοποίησης αμαξοστοιχίας στη Σφενδάλη (παρόμοια τεχνικά προβλήματα).
Συγκεκριμένα, η πολιτική αποζημιώσεων προβλέπει:
- Για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση ίση με το 25% της αξίας του εισιτηρίου.
- Σε περίπτωση καθυστέρησης 120 λεπτών και άνω, η αποζημίωση ανέρχεται στο 50% της αξίας του εισιτηρίου.
Οι τρόποι καταβολής της αποζημίωσης διαφοροποιούνται ανάλογα με τον τρόπο αγοράς των εισιτηρίων. Τα εισιτήρια που εκδόθηκαν από εκδοτήρια και πληρώθηκαν με μετρητά, αποζημιώνονται αποκλειστικά από τα ενεργά εκδοτήρια της εταιρείας. Αντίθετα, οι κάτοχοι εισιτηρίων που έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξαρτήτως καναλιού πώλησης (είτε από εκδοτήρια, είτε μέσω αγορά εισιτηρίων με κάρτα, είτε μέσω εφαρμογής), μπορούν να διεκδικήσουν την αποζημίωσή τους μέσω ειδικών διαδικασιών που ανακοινώνει η Hellenic Train.
Η Εμπειρία των Επιβατών και οι Προκλήσεις του Δικτύου
Καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της Hellenic Train εντός της αμαξοστοιχίας παρέμεινε στο πλευρό των επιβατών, παρέχοντας συνεχή και αναλυτική ενημέρωση για τις ενέργειες που πραγματοποιούνταν και την πορεία αποκατάστασης του δρομολογίου.
Αυτή η άμεση επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας σε τέτοιες καταστάσεις, καθώς συμβάλλει στην καθησύχαση των επιβατών και στην ομαλότερη διαχείριση της κρίσης. Η εταιρεία εξέφρασε τις ευχαριστίες της προς το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και τη συνεργασία του.
Παρατηρούμε ότι, παρά τις όποιες καθυστερήσεις και τα τεχνικά ζητήματα, η επικοινωνία με τους επιβάτες έχει βελτιωθεί σημαντικά σε σχέση με το παρελθόν. Αυτό δείχνει μια προσπάθεια από την πλευρά της εταιρείας να διαχειριστεί τις αναπόφευκτες δυσκολίες με μεγαλύτερη διαφάνεια.
Ωστόσο, η συχνότητα των περιστατικών υπογραμμίζει την ανάγκη για συστηματική αναβάθμιση του σιδηροδρομικού δικτύου, ώστε να ελαχιστοποιηθούν οι ταλαιπωρίες για τους ταξιδιώτες.
Επόμενα Βήματα και Προοπτικές για τους Σιδηροδρόμους
Οι επιβάτες που επηρεάστηκαν από την καθυστέρηση καλούνται να ακολουθήσουν τις οδηγίες της Hellenic Train για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης. Η διαδικασία είναι πλέον τυποποιημένη και βασίζεται στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό, προσφέροντας ένα πλαίσιο προστασίας των δικαιωμάτων τους.
Η εκτίμησή μας είναι πως τέτοια περιστατικά, αν και μεμονωμένα, τονίζουν την ανάγκη για εντατικοποίηση των έργων συντήρησης και εκσυγχρονισμού των σιδηροδρομικών υποδομών της χώρας, ώστε να διασφαλίζεται η αξιοπιστία και η ασφάλεια των μετακινήσεων.
