Έρευνα: Υψηλή ικανοποίηση Ελλήνων για μουσεία και μνημεία

Η πρώτη πανελλαδική έρευνα της εταιρείας PULSE αποκαλύπτει υψηλά ποσοστά ικανοποίησης των Ελλήνων επισκεπτών για μουσεία και αρχαιολογικούς χώρους. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι άνω του 70% των ενηλίκων είναι ικανοποιημένοι από την ποιότητα των υπηρεσιών, ενώ αναγνωρίζεται η σημαντική συμβολή τους στην ποιότητα ζωής και την οικονομική ανάπτυξη της χώρας.

Αυτή η εξέλιξη έρχεται να μεταφέρει τη συζήτηση για την ποιότητα των υπηρεσιών στους αρχαιολογικούς χώρους από τη σφαίρα της υποκειμενικής κριτικής σε αυτή της μετρήσιμης λογοδοσίας. Για πρώτη φορά, μια συστηματική πανελλαδική έρευνα καταγράφει την εμπειρία των επισκεπτών, προσφέροντας πολύτιμα δεδομένα για τη χάραξη μελλοντικών πολιτικών και την αξιολόγηση των υφιστάμενων παρεμβάσεων.

Τα βασικά ευρήματα της έρευνας

Η έρευνα, η οποία υλοποιήθηκε από την εταιρεία PULSE με δείγμα 1.062 ενηλίκων σε όλη τη χώρα, κατέγραψε ποσοστά ικανοποίησης άνω του 70% σε κρίσιμες παραμέτρους. Αυτές περιλαμβάνουν την καθαριότητα, την πρόσβαση και τη συνολική ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Στη συχνότητα επίσκεψης, το 17% δηλώνει ότι δεν επισκέπτεται καθόλου μνημεία ή μουσεία, ενώ το 50% τα επισκέπτεται 1-2 φορές τον χρόνο. Ένα 20% επισκέπτεται έναν χώρο 1-2 φορές το εξάμηνο και το 7% 1-2 φορές το τρίμηνο, με το 3% να επισκέπτεται σχεδόν κάθε μήνα.

Αναφορικά με τη συμβολή των μνημείων και μουσείων στην ποιότητα ζωής, οι θετικές αξιολογήσεις φτάνουν το 54% («πολύ» και «αρκετά»), ενώ για την οικονομική ανάπτυξη, το 73% αξιολογεί «πολύ» ή «αρκετά» τον οικονομικό αντίκτυπο των αρχαιολογικών χώρων. Στους ποιοτικούς δείκτες για τους τακτικούς επισκέπτες, το ενδιαφέρον των εκθεμάτων συγκεντρώνει 66% στις υψηλές βαθμολογίες, η καθαριότητα 53% και οι υπηρεσίες πληροφόρησης 45%.

Η ευκολία πρόσβασης λαμβάνει 41% υψηλές αξιολογήσεις, ενώ το ωράριο λειτουργίας 38%.

Βελτίωση σε κρίσιμους τομείς και αντίκτυπος

Σημαντική πρόοδος καταγράφεται στην πρόσβαση και το ωράριο λειτουργίας, τομείς που στο παρελθόν αποτελούσαν επίκεντρο κριτικής και παραπόνων. Η συμπεριφορά του προσωπικού αξιολογείται θετικά, με τις γνώσεις και τις πληροφορίες που παρέχουν τα στελέχη να λαμβάνουν 56% θετικές αξιολογήσεις.

Το κόστος του εισιτηρίου αξιολογείται υψηλά από το 31% των τακτικών επισκεπτών, μέτρια από το 34% και χαμηλά από 25%. Στους περιστασιακούς επισκέπτες, οι τάσεις παραμένουν θετικές, με 58% υψηλές αξιολογήσεις για το ενδιαφέρον των εκθεμάτων και 52% για τη συμπεριφορά προσωπικού.

Ο Γενικός Διευθυντής της PULSE, Γιώργος Αράπογλου, τόνισε ότι η αξία της έρευνας δεν περιορίζεται στην τρέχουσα αποτύπωση, αλλά στην διαχρονική παρακολούθηση των τάσεων. Οι αναλυτές επισημαίνουν ότι η σταθερή βελτίωση των δεικτών ικανοποίησης, ακόμη και στους πιο απαιτητικούς, πάνω από το 50% στους τακτικούς επισκέπτες, αποτελεί ισχυρή ένδειξη επιτυχίας των εφαρμοσμένων πολιτικών.

Οι δηλώσεις της ηγεσίας του Υπουργείου Πολιτισμού

Η υπουργός Πολιτισμού, Λίνα Μενδώνη, υπογράμμισε ότι πρόκειται για την πρώτη φορά που το υπουργείο αξιοποιεί δημοσκόπηση για την αποτίμηση των πολιτικών του. «Εισάγουμε τεχνοκρατική νοοτροπία και λογική λογοδοσίας, θέτοντας τον εαυτό μας στην κρίση της κοινωνίας», δήλωσε η κα Μενδώνη, αναδεικνύοντας τη σημασία του πολιτισμού όχι μόνο ως συναισθηματικής αξίας αλλά και ως οικονομικής διαδικασίας.

Εξήρε επίσης τα υψηλά ποσοστά αποδοχής της νέας τιμολογιακής πολιτικής, τα οποία ξεπερνούν το 50%. Για την οργανωμένη πληροφόρηση, πρωτοβουλίες όπως το Culturious, μια μηχανή αναζήτησης για τα μουσεία της Ελλάδας, συμβάλλουν στην καλύτερη εμπειρία των επισκεπτών.

Η γενική διευθύντρια Αρχαιοτήτων, Ολυμπία Βικάτου, σημείωσε ότι ο πολιτισμός συμβάλλει ουσιαστικά στη βελτίωση της ποιότητας ζωής, δημιουργεί θέσεις εργασίας, αυξάνει την τουριστική δαπάνη και ενισχύει την οικονομική ανάπτυξη. Ο προϊστάμενος της Επιτελικής Δομής ΕΣΠΑ του υπουργείου, Γιάννης Μυλωνάς, υπενθύμισε ότι μέσω ΕΣΠΑ και Ταμείου Ανάκαμψης έχουν ολοκληρωθεί πάνω από 800 έργα αξίας 1,2 δισ. ευρώ, τα οποία βελτίωσαν τόσο τη φυσική όσο και την ψηφιακή πρόσβαση σε χώρους και μουσεία.

Η επόμενη μέρα για μνημεία και μουσεία

Η έρευνα αυτή αποτελεί ένα σημαντικό εργαλείο για το Υπουργείο Πολιτισμού, καθώς παρέχει σαφή εικόνα των σημείων που χρήζουν βελτίωσης και επιβεβαιώνει την αποτελεσματικότητα των παρεμβάσεων που έχουν γίνει. Η υιοθέτηση μιας τεχνοκρατικής προσέγγισης και η δέσμευση για λογοδοσία αναμένεται να οδηγήσουν σε περαιτέρω αναβάθμιση των υπηρεσιών και της συνολικής εμπειρίας των επισκεπτών στους πολιτιστικούς θησαυρούς της Ελλάδας.

Η διαχρονική παρακολούθηση των τάσεων θα επιτρέψει τη συνεχή προσαρμογή στις ανάγκες και τις προσδοκίες του κοινού.